浙江金华：春运服务“上新”更“走心”

中国发展网讯  2025年1月14日，为期40天的2025年春运正式开启。今年春运期间，铁路金华车务段预计发送旅客472万人次，日均发送11.8万人次，同比增长2.7%。其中，节前出行高峰日预计在1月19日（农历腊月廿十），当日旅客发送量将达到15.2万人次；节后出行高峰日预计在2月13日（农历正月十六），将发送旅客16万人次。

据悉，铁路金华车务段管辖浙江中西南部的金华、义乌、诸暨、龙游、衢州、江山、金华南、武义北、永康南、缙云西、丽水、青田、常山、开化、松阳、遂昌、庆元、横店、浦江、磐安等24个高铁（火车）站。春运期间，金华车务段将开行旅客列车321对，其中加开旅客列车67对，主要集中在江西、湖南、湖北、贵州、重庆、云南等方向。“今年春运，我们充分用好杭温新线，优化列车开行结构，横店站办客列车增加15趟，将作为始发站，新增直达北京南、上海虹桥、西安北等地的车次，为沿线居民出行提供更多选择”金华车务段营销科副科长付军说。

今年春运是春节申遗成功后的首个春运，为让旅客更加安全有序温馨出行，金华车务段在进一步优化旅客乘降组织流线，加大进站口、安检口、电梯口、站台边等关键部位引导组织力量的同时，更加注重细节服务和温馨服务。“我们在进站口设置了‘爱心/急客通道’，为老幼病残孕等重点旅客、距离开车时间不足15分钟的急客提供优先安检、验证服务。”金华站党总支书记洪洁说：“今年春运，我们从科技和文化入手，提升旅客出行体验，比如，我们与公安部门联合，增加了两台‘机械战警’，对站区进行智能化巡逻。又如，我们强化车站节日文化氛围布置，在候车室设置‘回家的路，就是最美的风景’打卡点，旅客可以打卡留念，增加春节团圆氛围。”此外，金华车务段还通过在候车室座椅上安装智能充电扶手、在雷锋服务台增设应急电源插座等方式，满足旅客充电需求。

“您好，周先生！后面我来为您服务。”横店站青年志愿者李烁妍从金义东轨道交通工作人员手中接过轮椅，护送周先生到横店站乘坐高铁。为破解老幼病残孕等重点旅客各交通方式间换乘服务衔接不畅的难题，金华车务段牵头航空、公交、轻轨、出租车等部门成立志愿服务“畅行联盟”，重点旅客可向联盟内任一单位雷锋服务站或拨打12306电话预约服务，联盟单位将接力为旅客提供服务，实现不同交通方式间换乘无缝对接。

铁路部门提醒，利用互联网或手机客户端购票的旅客，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台；春运期间旅客出行较为集中，乘车当天建议合理安排出行时间，适当提早出门，为后续进站安检等预留充足时间，具体列车开行情况以中国铁路客户服务中心12306网站公布信息为准。铁路部门倡议，文明出行从你我做起，不携带危险品进站上车，不随意躺卧占座，不在禁烟区域内吸烟等等，共同维护良好铁路出行环境。（沈晔、刘津；本稿图片由卓文、符升摄影）