从“通畅”走向“智慧”上海电信九年迭代护进博盛会

九年保障进博会的上海电信。

中国经济导报、中国发展网讯 深秋浦江潮起，四叶草如约绽放。11月5日，第九届中国国际进口博览会正式启幕，全球宾朋赴约东方之约。作为进博会通信保障主力军，上海电信再度全力护航盛会，持续筑牢5G-A+万兆光网极致通信底座，以全天候值守、全场景服务、全链条保障，守住网络畅通底线。与此同时，依托人工智能、智能巡检、数字协同新技术，上海电信今年实现保障模式从人工值守向智能预判、无人协同、数智运维的全新升级，以更智慧、更高效、更温暖的服务，助力进博会“越办越好”。

九年护航、年年进阶。从基础网络畅通到前沿技术首发，从人工运维保障到AI智能协同，上海电信持续将“四叶草”打造为前沿通信技术的最佳试验场、示范场。本届进博会，多智能体数字员工、智能巡检机器狗全新上岗，一大批智能伙伴集结就位，标志着进博通信保障迈入“人机协同、智慧值守”新范式。

数字员工上岗

往届进博重保中，网络监测、指标统计、数据分析、态势汇总等工作高度依赖人工跨系统操作，流程繁琐、耗时较长，人力大量消耗在重复统计工作中，一定程度制约现场应急处置效率。

今年，上海电信自主研发多智能体系统（数字员工）全面投入重保，彻底重构传统运维模式。系统可7×24小时不间断开展全网指标监测、隐患筛查、数据汇总分析，将原本小时级的人工统计压缩至5分钟内智能生成，大幅释放人力、聚焦一线故障处置。

针对展馆人流密集、网络负荷动态波动等场景，数字员工可实时研判小区负荷、信号质量、流量波动，快速输出网络优化、负载均衡建议，大幅缩短后台与现场的沟通链路。系统深度沉淀通信专家经验，不仅能“主动发现问题”，更能“智能给出方案”，实现自动监测、智能研判、辅助排障一体化。

同时，系统适配一线轻量化作业需求，支持移动端、PC端双向交互。保障人员依托AI工作手机，无需登录复杂网管后台，通过文字提问、截图上传即可快速获取精准网络数据与处置指引，让展馆网络运维更便捷、更高效、更精准。

智能犬穿梭巡检

本届展会，智能巡检机器狗成为展馆内一道科技风景线。不同于展示类智能设备，这台专业巡检机器狗全程执行展馆无线信号摸排、网络质量核验、隐患自查等硬核保障任务。

机器狗搭载激光雷达、5G通信模组、边缘计算单元与专业扫频测试终端，可自主完成场馆建图、路径记忆、全域巡测。依托本地深度学习算力，设备无需依赖云端，即可实时开展环境感知、信号扫频、干扰排查、网速核验，精准发现信号重叠、弱覆盖、干扰源等隐性问题。

相比以往网优人员徒步逐点摸排、人工点位测试，智能机器狗可全天候稳定作业、无疲劳巡检，极大提升大面积展馆的网络排查精度与效率，为高密度人流场景下的网络稳定运行筑牢前置防线。

据悉，该智能巡检设备已实现场景复用，可拓展用于夜间机房楼宇红外测温、设备隐患排查、环境安防巡检、智能杂物抓取等多元场景，成为上海电信数智化运维体系的重要载体。

保障从“通畅”走向“智慧”

九年进博护航，是一条清晰的技术迭代、模式升级、能力跃迁之路，完整见证上海通信基础设施与数智服务的持续蝶变。

2018年首届进博会，超前布局5G基站，率先展示下一代通信技术魅力；2022年，万兆专线全面护航云上盛会，保障全球记者高速互联；2024年，5G-A通感一体、低空监测、量子通信等前沿技术落地赋能；2025年，全场馆5G深度覆盖升级，大幅提升核心区域网络承载容量；2026年，多智能体、无人巡检、AI协同运维全面落地，正式迈入智能协同保障新阶段。

从万兆底座、5G-A极致网络，到AI数字员工、智能机器狗无人运维，上海电信持续以最前沿技术，为每一届进博会提供更高标准、更高质量、更高智能的通信支撑。

外籍客商入境首站体验

科技有速度，服务有温度。本届进博会，上海电信持续贯通从入境落地到展馆参会的全周期暖心服务链条。浦东机场T1、T2服务点位、青浦振泾路进博专属营业厅全面升级服务能级。

针对境外客商入境刚需，现场提供双语服务、AI实时翻译、外籍开卡、跨境通信咨询、出行指引等一站式服务，解决外籍旅客落地通信、支付、出行、咨询等高频难题。线下营业厅增设智慧体验专区，集中展示FTTR全屋智能、AI生活应用、智慧健康设备、TeleAgent、AI STORE等特色数字化成果，搭配智能机器人互动体验，让全球客商直观感受上海数字城市、智慧服务的崭新面貌。

九年坚守，久久为功。从网络筑基到科技赋能，从人工保障到智能协同，从基础服务到全域暖心，上海电信持续以硬核通信能力、前沿数字技术、细腻城市服务护航进博盛会。未来，上海电信将持续依托进博溢出效应，持续迭代新型数字基础设施与智慧运维体系，以数智力量赋能城市开放、产业升级、民生提质，持续擦亮国际大都市数字服务名片。（缪晓琴）