上海外服： 一心为驶向全球人才高地“领航”

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴上海报道 国以才立，业以才兴。千秋基业，贵在用人。去年召开的中央人才工作会议，吹响了上海建设世界高水平人才高地的冲锋号。如何吸引更多“千里马”竞相奔腾于改革开放前沿，创造无愧于伟大时代的功绩？

新使命重任在肩，新征程催人奋进。当前的上海比以往任何时候都渴求人才，亟需以国际视野和本土智慧全方位培养、引进、用好人才。作为专业化综合性人力资源服务头部企业，上海外服（集团）有限公司（以下简称“上海外服”），始终积极融入国家人才强国战略，坚持为上海高水平人才高地建设、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略“筑桥引路、聚才兴业”，彰显新时代国企的使命与担当。

专业化深耕，锻造细分市场“长板”

在中国经济转向高质量发展和打造“四个协同”的现代产业体系过程中，人力资源将发挥最为关键的支撑作用，也将成为实体经济、科技创新和现代金融发展最为重要的推动力量。我国人力资源服务产业既迎来前所未有的发展机遇，也面临着向专业化转型升级的迫切压力。

现代人力资源服务的核心是持续提升人才与企业需求的匹配效率。将员工的寻找招聘、社保计算缴交、工资核算发放、福利咨询实施等非核心职能对外承包给专业机构操作，能够有效提高企业运营效率。

专业的综合性人力资源服务具有哪些突出优势？以人才引进为例，用人企业往往只在出现用人需求后才会着手招聘，加之受到引进渠道单一、负责引进的人员精力有限等多重因素制约，因而会造成耗费高、效率低，同时难以实现人才与企业、人才与政策的“精准对接”。而市场机制则能够在人才资源配置中发挥灵活作用，专业化的人力资源服务团队会提前充分了解企业在不同发展阶段的人才需求，同时具备洞悉人才专业素质的能力，可针对企业特定的岗位及时寻求到合适的人才。

经过近40年的丰富实践和底蕴积淀，上海外服聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用工和业务外包”五项主营业务，形成了“咨询+技术+外包”的独特服务模式，拥有覆盖全国的170 余个直属分支机构和470余个服务网点，为国内外各类企业提供全方位的人力资源解决方案，在细分领域打响了“上海服务”品牌。

东浩兰生集团党委副书记、总裁，上海外服（集团）有限公司党委书记、董事长李栋介绍，上海外服近年来对组织架构按“事业部制”作了调整，建立了人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘与灵活用工事业部、业务外包事业部等，进一步强化自身在细分市场的竞争优势。

在上海市保就业、稳就业工作中，上海外服的专业服务能力同样担负起了国资国企应有的社会责任。2002年7月，上海外服成立青年职业见习基地。基地大力开展公益性“面试、指导、见习、上岗”一条龙专项服务；积极为社会失业大龄人员、退伍士兵、残疾人提供就业援助；定期免费开设“见习学员专项课程培训班”；广泛宣传上海“青年见习计划”，推荐并提供与见习学员自身条件相匹配的见习岗位。

数字化转型，为可持续发展“添翼”

随着科学技术的不断发展，人力资源的管理技术也在持续进化迭代，其最新的呈现形式就是数字化。人力资源服务商唯有及时掌握可量化、可分析的数字化工具，才能避免裹足不前，催生新型核心竞争力，更好地服务客户、赢得市场。

互联网、人工智能、云计算等信息技术的应用，不仅能够大幅提高企业业务处理效能和资料安全性，还使人际沟通轻松跨越地域空间的藩篱，打破并弥合信息不对称，将极大改变人力资源行业的流程和业态。同时，受全球疫情的影响，越来越多的企业、组织和个人开始移动办公、居家办公、远程协作。例如在人才招聘中，视频面试已逐步成为面试环节的主要选项。

百舸争流，奋楫者先。上海外服的服务规模、经营能力均位列行业前茅。在人力资源行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“2021中国人力资源服务机构100强”榜单中位列第一。目前，上海外服服务客户企业近5万家，服务在岗员工近300万人，为其优质服务和规范操作保驾护航的，正是依托数字化技术实现的精细化管理。长期以来，上海外服高度重视信息技术研发，率先在业内启动人力资源服务信息化平台建设，具备良好的数字化转型基因。

近年来，上海外服积极运用现代先进技术，实现了对传统人力资源服务的全面升级。如率先建成的融“云交付”“云交互”“云交易”为一体的“云平台”（FSGPLUS），将优势资源集聚形成人力资本服务生态圈，为雇员创造服务新体验，为企业构筑竞争新优势，为行业培育发展新动能；推出的首个共享型全国委托平台——聚合力（HRally），汇聚人力资源产业上下游合力，提升行业服务能级，推动行业转型升级，共同促进行业健康、高速、可持续发展。

去年末，上海外服又积极响应上海市《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》、国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》及“三个数字化”联动促进转型的精神，依托“数字价值提升、数字技术策源、数字底座赋能、数字规则引领、应用场景共建、转型标杆示范”等六大工程载体，加快推进打造“数字外服”，瞄准世界先进水平，实现由传统向高端、由大向强，由本土向全球的发展跨越，成为具有国际竞争力的专业化、数字化人力资本服务品牌。

资本化驱动，推动优质资源“合龙”

发展混合所有制经济是深化国有企业改革的重要举措，有利于集中调动社会资源加快培育具有全球竞争力的世界一流企业。 2021年是上海国资国企推进区域综改和国企改革三年行动计划的关键之年，是落实“十四五”规划的开局之年。上海外服在上海市政府引导下，在社会各界的支持下，成功登陆资本市场。

通过资本化驱动，上海外服将进一步激发活力，扩大影响力、增强抗风险能力，实现国有资产保值增值。另一方面，这家人力资源服务领军企业的跨越式发展，也将引领行业专业化发展、加速整合创新，对推动上海经济结构转型、增长方式转变发挥巨大作用。

此外，成功登陆资本市场，将更利于上海外服加快融入国内国际双循环相互促进的新发展格局。早在2018年，上海外服就在东浩兰生集团支持下，成立了国内市场首支人力资源服务领域的股权投资基金，通过引入社会资金、创新管理机制，重点投资于人力资源服务业上下游产业链和生态圈，以“产融结合”的资本化运作，做优、做强、做大中国人力资源服务业。

“目前，上海外服的国内企业客户只占30%，而到2025年，来自国内企业客户的业务预计将占到一半。”李栋表示，国内的细分领域已涌现出许多产品、理念、模式独树一帜的企业，而上海外服集聚了业内最多的优质客户资源。未来，上海外服将通过资本市场和股权投资基金，将市场的需求和供给完整对接，以要素引流创造客户价值。

国际化拓展，促进全球人才“海聚”

为国初心如磐，为民笃行致远。成立之初，上海外服专注于向外国企业驻沪机构提供聘用人员及服务。随着中国经济腾飞，上海外服总结国际企业在人力资源服务方面的最佳实践，通过本土化改造支持国内企业通过优化人力资源提升竞争力；支撑上海深化“五个中心”建设，强化“四大功能”，实现建成卓越全球城市的愿景；传播交流精细化人才服务、引才育才解决方案，促进全国人才的优化配置，发挥各地人力资源的比较优势。

近年来，上海外服成立了海外发展部，锐意投身国际合作与竞争，向全球布局的脚步也从未停歇。目前，上海外服已在亚太和欧洲15个国家和地区设立了服务网络，为服务国家“一带一路”建设和助力中国企业“走出去”，搭起人才信息交流与服务外包的对称平台。

与此同时，上海外服的国际化拓展也能够反哺上海高水平人才高地建设，强化中国对全球人才的“强磁场”效应。上海外服积极参与全球留学人才及项目交流大会，进一步紧密对接“海聚英才”“留·在上海”等上海市重大人才战略工程项目，通过宣传、引荐扩大上海在海外人才中的影响力。在上海市人社局指导下，上海外服项目团队走访上海10余家留创园，调研800余家留学人员创业企业，携手上海社科院发布了《上海海归300指数（2021）——城市软实力与海归创业生态》报告，对上海乃至全国进一步聚焦海归人才，提升海归人才选择在上海创业的意向和热情具有风向标作用。

未来，上海外服将充分利用行业并购等外延增长方式，通过与国内外有发展前景、市场份额和前沿技术的人力资源企业进行整合，实现全球服务资源的优势互补，助力上海吸引全球“最强大脑”，建设高水平人才高地。