上海将构建"一网通办"帮办制度 工作方案获同意

■“一网通办”帮办制度 线上帮办包括电话咨询、网上智能客服“小申”、“线上人工帮办”这三个服务渠道，线下帮办包括领导干部帮办、各级政务服务中心工作人员帮办，通过陪同办理了解办事全流程，听取意见建议，发现问题，及时整改，推进改革

上海市委副书记、市长龚正昨天主持召开市政府常务会议，强调按照市委部署，深化“放管服”改革，建立完善帮办制度，进一步提高“一网通办”便捷度。

《本市建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》提出，上海将构建“一网通办”帮办制度，其中线上帮办包括电话咨询、网上智能客服“小申”、“线上人工帮办”这三个服务渠道，线下帮办包括领导干部帮办、各级政务服务中心工作人员帮办，通过陪同办理了解办事全流程，听取意见建议，发现问题，及时整改，推进改革。

会议原则同意《工作方案》并指出，近年来，本市“一网通办”改革深入推进、成效明显，很多制度创新在全国得到推广。此次推出帮办工作制度，是又一项重要探索创新，实施中要着力解决实际问题，让管理者换位体验并不断完善服务，推动改革取得实效。要在提升企业群众办事便捷度上有新成效。智能客服“小申”是第一时间解答企业群众疑问的关键，要持续优化算法，探索运用机器学习等先进技术，不断提高智能化水平和问题解决率。人工帮办是体现“一网通办”服务温度的重要窗口，要统筹用好线上线下人力资源，培养一批业务精、响应快、态度好的帮办人员，提供优质服务体验。要在推动政府自身建设上有新成效，进一步发现和解决当前还存在的放权不够到位、监管不够精准、流程再造力度还不够等问题。同时，要与推动政府系统作风建设紧密结合，全力推动服务型政府建设。

会议还研究了其他事项。（孟群舒）