上海办健身卡拟设“七天冷静期退费”

“办卡容易，退卡难”，是健身行业的一大顽疾。为缓解健身领域的消费矛盾，提升健身行业服务规范，市体育局、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会、市健身健美协会共同制定《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》，并于近日向社会公开征集意见。该合同主要适用于本市体育健身服务经营者向消费者提供会员健身服务的交易行为。其中特别设置的“七天冷静期退费”条款成为亮点，有网友评论，“买健身卡也有‘淘宝式’退款了。”

    健身从业者也要冷静一下

《合同（征求意见稿）》中的“七天冷静期退费”条款，明确消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可单方面解除合同并获得全额退款。

健身服务会员卡往往具有会籍期限越长价格优惠越多的特点，而冲动型消费者通常在对服务内容、合同条款未详细了解，或对个人健身需求未充分掌握的情况下，直接签约付款。在冷静期内消费者未开卡可退款，能更好地保障这部分消费者的权益。

有业内人士表示，一场疫情让健身行业遭遇前所未有的寒冬，此次制定健身行业会员服务合同示范文本，是从健身行业自身需求出发，思考如何进一步提升行业服务质量。“不但消费者要冷静，健身从业者也要冷静一下。一些小品牌健身房办了卡关门跑路，造成很坏的社会影响，现在需要规范健身行业，使之健康有序发展，重塑消费者的信心。”

《合同（征求意见稿）》向社会公开征集意见后，有人提出，“问题不仅是违约，还有违约后的退款手续需要上诉等流程，烦琐且时间长。为保护消费者利益，合同示范文本一旦推出，还需要有关部门监督执法。”

    后续还会有一系列举措

在沪上消费者投诉平台有关“健身房退卡”的纠纷，最后大多归结为退费矛盾。

市民刘小姐刚刚经历数月的退卡之路。去年9月，刘小姐购买了某连锁健身俱乐部会员卡，原本只想练半年的她，在销售人员的游说下，花17188元办了一张全国门店通用的宇宙卡，会籍为5年10个月，且明确半年后可免费转让。今年3月，刘小姐申请转卡时却出了问题。销售人员百般推诿，一度失联。无奈之下，刘小姐只能申请退卡，根据合同约定，支付30%的手续费。像刘小姐这种情况，并不体现在《合同（征求意见稿）》中的有关条款，原因是销售人员在推销会员卡时，有太多套路，消费者防不胜防。

除了预付费卡环节，目前健身行业因为私教课程引发的消费纠纷也呈上升趋势。私教课程的推出是为了更好地满足健身个性化需求，但一些健身俱乐部在追求售卖私教课程的过程中，降低健身房的服务质量。消费者在购买私教课程后，发现私教水平差、上课体验不佳，常常出现退费难。

有健身行业从业者说，“私教课程有不少套路。比如不同的私教从会员身上薅羊毛，推销减脂、增肌、拉伸等各种课程，一些不明就里的会员莫名地买了数十节私教课程。建议会员不要一次性购买太多私教课程，应注重运动效率。”

针对目前健身行业存在的不足，此次合同示范文本的制定迈出了重要一步，将督促健身行业提高自身服务吸引消费者。据悉，后续还会有一系列组合拳举措，比如对健身场所进行星级评定、对健身教练进行等级注册等，以此不断提升消费者的健身体验。（秦东颖）