上海奉贤水务“店小二”助力复工开启“云服务”

3月11日上午，上海奉贤区水务局水务窗口的工作人员徐波准时出现在镜头前当起了一名“主播”。

中国经济导报、中国发展网讯 记者鲍筱兰 通讯员陆婷婷 上海报道“如果企业一家厂房租给好几家租户，还需要提供厂房的租赁情况说明以及提供租赁合同的复印件……”。3月11日上午9点半，上海奉贤区水务局水务窗口的工作人员徐波准时出现在镜头前当起了一名“主播”，为20余家企业的员工讲解《排水许可证》续办的网上申报办理要点。

自2月9日，奉贤区水务局在网站以及公众微信号上发布《关于支付宝、随申办扫码办理水务行政许可事项告知书》后，前来打电话咨询办理流程的企业络绎不绝。针对绝大部分企业网上办理流程不熟、材料要点不清的情况，水务窗口及时跟进、积极行动，借助“互联网+”平台，开展了史上首次线上办证培训。

徐波首先向员工们罗列出申办时需要提交的材料和说明，并告诉他们如何填写，随后，他又细致地展示了在“一网通办”上的具体操作流程。培训结束后，针对部分企业员工感到疑惑的问题，他也耐心地一对一答疑，直到最后一位员工“下线”，徐波才退出视频软件。

徐波以“视频教学”方式，细致展示了“一网通办”上的操作流程，针对部分企业员工感到疑惑的问题，他也耐心地一对一答疑。

对于这样一种全新的线上培训方式，徐波表示：“视频教学可以让窗口的工作人员更加了解企业具体哪些材料不清楚，避免一些企业反复询问，以及材料上传出现错误。”

同样，这次的“云服务”对于企业员工来说，也是一次不错的尝试。虽然培训期间状况不断，不少人忘记关闭自己的麦克风，或是不断有噪声传出，或是接电话的声音盖过了窗口工作人员，好在经过提醒后都纷纷改正。

上海恒光食品机械有限公司的培训员工夏华程坦言：“现在疫情期间尽量避免人多聚集，这个方法既高效又安心。”

“感到非常方便，跟老师互动有什么问题也可以直接问，有什么不理解也可以问。”另一名接受培训的上海宏强包装材料有限公司的员工钱丹映说。

记者了解到，在这段特殊时期里，越来越多的企业办事人开始选择“一网通办”来办理水务行政许可。为进一步提升窗口服务，优质高效地满足群众办事需求，水务窗口创新服务方式，大胆尝试线上“视频培训”+“在线答疑”的方式，让窗口工作人员为企业点对点、面对面开展服务。

奉贤区水务事务受理服务中心主任宋丽告诉记者，在前期的实践过程中他们发现，很多企业在实际使用“一网通办”的过程中还不是很熟练，因此他们决定开展这次非常有针对的培训。“我们也希望通过这样的形式，同时鼓励更多的企业通过一网通办进行办理我们水务的各项业务。”

随着目前越来越多的申请人从跑窗口转向“网上办理”，窗口工作人员也将及时转型，全程实时指导，用心当好“网上客服”，争做“金牌店小二”。