疫情防控“最后一公里” 电信“黑科技”已成左膀右臂

智能门磁协助居家隔离，帮助社区管理人员实现精准管控。

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴 通讯员钱立富上海报道 随着企业复工潮的到来，返沪人员逐渐增多，街道、居委、园区、楼宇，基层一线成为防疫控疫工作的“最后一公里”。与此同时，物联网、人工智能、大数据等等，这些新科技正在为基层一线抗疫注入新的力量和智慧，除了人防，还有技放，为社区疫情防控再加一把“安全锁”。

智能外呼帮忙健康排查

社区人员无需从早到晚“煲电话” 

“您好，这里是××居委会，我们通过电话访问方式了解您的健康情况，请问你是×××吗？”

最近，不少外地来沪人员、返沪人员、居家隔离人员都接到过这样的电话，询问自己的健康情况，提醒做好防疫措施。电话那一头的甜美声音并不是真人，而是来自于上海电信的智能外呼系统，它的广泛应用，大大降低社区工作人员的工作强度和压力，提高防疫一线的工作效率。

宝山区顾村镇的社区工作人员对此深有体会。

“9239”，这是顾村镇来沪人员健康排查每天的人工外呼量，为此顾村镇的75个居委、120余名一线社区工作者每天从早到晚，要不停拨打电话进行外呼。

以顾村镇古北菊翔苑居委为例，每日电话回访量为363人，按照每小时拨打25通电话计算（平均每通2分30秒，含等待接通时间），至少需要2个人近8小时不间断拨打，才能完成外呼量，由此可见工作量之巨大。

不仅是电话外呼，工作人员在拨打完电话之后，还要进行信息汇总、填报数据，这使得社区一线防疫工作承受着巨大的压力。

不过，自从2月13日顾村镇引入了“上海电信号百AI智能随访系统”，也就是智能外呼系统后，这种情况大为改变。

“上海电信号百AI智能随访系统”运用AI人工智能语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）等技术，不仅能自动拨号、智能语音应答，还能对声音数据进行采集和报表自动生成。

智能外呼投入使用后，效率大为提升。“我们每个外呼机器人，每天能外呼500通电话，是传统人工方式的三四倍，而且不像人工那样，时间长了会感到疲倦。如果多路机器人一起上，效率相应倍数提升。”上海电信技术人员表示。

上线首日，顾村镇境内居委工作人员同比减少近八成电话问询量，有效缓解了社区防控人手不足的窘境。而且智能外呼系统会不断学习，不断优化和提升能力，进一步降低人工工作量。

上海电信智能外呼系统上线以来，已快速覆盖近十个行政区，目前已在黄浦区南京东路街道、半淞园街道， 嘉定区江桥镇，松江区新桥镇，宝山区顾村镇、罗店镇、杨行镇、罗泾镇，青浦区数十个居委会等投入使用，满足街道居委对于隔离人员回访、外来人员排查、口罩发放通知的需求，助力一线防疫控疫。

智能门磁“看守”居家隔离

门一打开，居委会就知道

疫情防控，对特定人员进行居家隔离是工作中的重点，也是工作中的难点。贴封条？并不是能实时监管，只有等下次上门才知道隔离人员是否出过家门。在门上钉木条或者焊铁条？这样的方式太过粗暴。

现在，在申城很多社区，居家隔离人员的门上既没有贴封条，也没有焊钢管。但是，只要门一打开，社区管理人员第一时间就会知道，并及时进行干预。这样智能化的方式，即提升了管理的精细度，也更具人性化。

在松江区中山文化苑小区，上海电信智能门磁产品投入使用已有多日。邻居经过门前时，并不会触发隔离人员门上的感应器，不会误报，但是只要居家隔离人员从家打开门，智能门磁就能实时监测到，并会自动告警，社区管理人员就会收到告警信息，并显示住址、姓名、联系方式、开门时间等相应信息。

中山文化苑小区只是缩影，目前，电信智能门磁在松江区已基本实现对区内居家隔离人员的覆盖，得到区政府、区政法委、区公安部门以及各街镇的认可。同时，在金山区等区域，智能门磁正得到广泛应用。

智能门磁体积其实不大，安装和使用很方便，用3M胶将设备主体和感应磁铁安装在门和门框上就行，它们之间是互感应的，一旦门打开，就会触发告警。而且，和一般基于WiFi联网的门磁产品不同，电信智能门磁是基于NB-IoT网络，这是种低功耗广域物联网技术，不需要网络配置即可实现即时在线，而且设备的续航时间长，不需要经常更换电池。

智能门磁还可以重复利用，而当居家观察人员14天隔观察结束，智能门磁还可以应用到下一户，从而降低使用成本。

对于社区管理人员来说，有了科技的助力，不需要上门走访，也不需要贴封条，就能实现精准管控，做到及时干预。

热成像快速筛查体温

在人群中看了你一眼，就知是否发热

企业复工潮正在来临，确保员工健康工作与生活，是重中之重，而体温筛查则是关键措施。

但是，如何进行体温筛查呢？用耳温枪、额温枪还是水银温度计？针对人员规模大、人流量密集的企业或者楼宇，这些传统“一对一”测温方式并不合适，效率低下，上班高峰期容易造成人员拥堵集聚在大门口，使得交叉感染的风险大大增加。

正因为此，在人流量集中的地方，热成像体温快速筛查方式越来越受青睐。

在振华重工长兴基地厂区门口，集装箱改装成的通道顶部，安装了热成像摄像头，员工通过时就会自动测温。

振华重工长兴基地，拥有数万员工，是振华重工最大生产基地之一。为了助力长兴基地做好防疫工作，并在此基础上积极复工复产，3套电信热成像设备已经投入使用。在厂区门口，集装箱改装成的通道顶部，安装了热成像摄像头，员工通过时就会自动测温，快速、高效。

不仅是在振华重工长兴基地，目前，电信热成像测温方式已经在上海12345市民热线办公地、工商银行上海分行办公楼、花旗银行上海分行办公楼、华东师范大学、金虹桥大厦、松江中心医院等很多地方投入使用，只要被测温摄像头捕捉到，高温发热者就能在人群中迅速被筛选出。

电信热成像体温快速筛查解决方案，利用热成像技术原理，实现非接触式远距离测温，自动、快速、精准对区域内多名通行人员进行体温筛查。只要人出现在人体测温热成像摄像机前，即可被测温，响应速度快，检测时间小于1秒钟。而且这种新型方式可以同时对多人进行检测，效率大为提升。热成像体温快速筛查解决方案的测温精度也相当高，在没有其他非人体目标干扰的情况下，远距离可精准到±0.3°C。

利用热成像人体测温技术，无需人们刻意配合，“通行即测温”可以让人们在通过出入口时，自动实现远距离、大面积、大客流的人体高精度测温，既不影响公共场所进出的通行效率，又能达到疫情防控目的。

对于上班族来说，测温很简单，无需停下脚步，只要被测温摄像头看一眼就行。

浦东新区统计局张江中心使用上海电信热成像服务。钟鸣摄影