专访上海迪士尼度假区总裁：乐园重新开放像点亮了一盏明灯

关闭了107天的上海迪士尼乐园（以下简称“乐园”）今天重新开放。乐园在关闭期间经历了什么？决定重新开放的依据是什么？在乐园重新开放前夕，上海迪士尼度假区（以下简称“度假区”）总裁兼总经理薛逸骏（Joe Schott）接受新民晚报专访，回应游客关切的热门话题。

图说：上海迪士尼度假区总裁兼总经理薛逸骏  采访对象供图（下同）

闭园期间 惊喜不断

问：乐园闭园期间，演职人员在做些什么？

答：疫情发生后，度假区根据政府部门的相关要求，保障游客和演职人员的安全健康，于今年1月25日起暂时关闭。

一万多名演职人员是度假区的“灵魂”，也是向游客传递神奇的重要组成部分。疫情初期，演职人员均居家或宿舍内隔离，每天通过网络参加培训学习，积极锻炼身体，保持良好的心情。隔离期满后，他们纷纷走进度假区，抓住这段难得的学习时间，参加现场培训。让我感动的是，演职人员非常团结，积极为乐园日常维护贡献自己的力量，保养维护游乐设施设备，种植春季花草，修剪绿化树木，创造一个个惊喜，为乐园注入更多神奇的魔力。

逐步开放 安全第一

问：上海迪士尼乐园是全球第一个宣布开放的迪士尼乐园，这一决策的依据是什么？

答：疫情期间，各级政府推出很多法规和政策，让我们得到很多支持。合作伙伴申迪集团第一时间给予很多宝贵的建议。

我们密切关注疫情变化，包括上海、中国的每天新增病例数，人员流动趋势等。随着疫情防控持续向好，我们又参考了一些其他行业最新变化，比如说，学生陆续返回校园，商场和餐厅逐步恢复正常营业，走出家门的市民越来越多，这些指标均说明中国的整体环境持续向好。

图说：上海迪士尼乐园今天重新开放

值得一提的是，度假区分阶段恢复运营，为乐园重新开放积累了宝贵经验。今年3月9日起，迪士尼小镇、星愿公园与上海迪士尼乐园酒店的部分购物和餐饮商铺以及部分休闲体验恢复运营。在上海迪士尼酒店的卢米亚厨房，采取了“隔桌而坐”的限流措施，商店收银处设置一米隔离线、单向通行模式等，这些运营经验为乐园重新开放提供了重要支撑，给演职人员传递了更多信心。

在综合多方意见后，我们作出非常审慎的决定：5月11日起，重新开放乐园。得知我们的决定后，全球其他迪士尼乐园演职人员纷纷留言，非常支持这一决定，上海迪士尼乐园重新开放像点亮一盏明灯，为大家带来更多希望，传递了更多信心。

问：乐园重新开放后，如何保障游客和演职人员的安全？

答：1955年，第一个迪士尼乐园在美国加州建成，重中之重的标准就是安全，其次是礼仪、演出、效率。上海迪士尼乐园一贯坚持这四大标准，将安全放在首要位置。

为给游客和演职人员营造更安全的环境，乐园采取严格的限流措施，在恢复运营初期，每天接待游客最大量为核定最高承载量的20%，要求游客提前预约、检测体温，出示健康绿码等。值得一提的是，演职人员不仅要接受同样严格的健康检查和安全培训，为乐园娱乐设施增加消毒保洁频次等。

图说：闭园期间，演职人员坚守岗位

点亮奇梦 更有信心

问：关闭107天后，上海迪士尼乐园对旅游市场是否有信心？

答：过去三个多月，上海迪士尼乐园暂时关闭但未停工，很多演职人员坚守在各自的岗位上，持续通过网络和游客保持情感上的沟通。比如说，4月2日是迪士尼朋友奇奇蒂蒂的生日，上海迪士尼官方微博、官方微信第一时间直播了奇奇蒂蒂的生日派对，萌趣十足的奇奇和蒂蒂迎宾大道上欢快地跳着舞……度假区通过社交媒体发布一段段充满欢乐的小视频和一张张百花争艳的图片，在云端持续不断地为游客送去欢乐和神奇。

我们非常关注网友对度假区的评价，并将宝贵意见一一转达给运营部门，制定相应的改进和提升计划。我仍然记得1月份宣布暂时闭园消息时，很多游客在社交媒体留言：等着我们重新开放的消息。5月6日，我们宣布上海迪士尼乐园重新开放的消息后，收到了很多游客积极的反馈：“我的快乐回来了”“迫不及待想要去迪士尼游玩”……看到这些留言，我感动不已。疫情持续向好，游客希望找到快乐的愿望更强了。乐园是一个亲朋好友相聚的好去处，我们将给游客送去更多惊喜和欢乐，满足游客修复情感的需要。

六周前，我乘车途经南浦大桥，看到黄浦江上一艘艘游轮穿梭忙碌起来，表明上海已经恢复往日的生机了，中国经受住此次疫情考验并强势回归了。我们非常有信心，疫情对上海迪士尼短期影响有限，不会影响迪士尼在中国市场的持续发展。

问：目前，“疯狂动物城”园区的施工进展如何？

答：上海迪士尼乐园是全球扩建速度最快的迪士尼乐园。“疯狂动物城”是上海迪士尼乐园第八个，也是全球首个疯狂动物城主题园区。过去三个多月，乐园扩建工作有序进行，为疯狂动物城内的建筑、街道打下了坚实的地基。(杨玉红)