中信银行金华分行聚焦消费者“金融消费权益”保护

中国发展网讯 近日，中信银行金华分行在“3•15国际消费者权益日”期间积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

此次宣传活动中信银行金华分行组织明确进，统一部署。中信银行金华分行以网点宣教为主阵地，开辟了“公众教育区”摆放宣传资料，并落实大堂经理作为宣传员进行主动介绍和讲解，提醒办理业务的客户和附近群众警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉；通过沙龙活动宣传普及投资理财知识，帮助老年人学习养老理财规划，向农民介绍助农取款知识，为务工人员普及电子支付工具使用技巧，提示青少年远离不良网络借贷，引导消费者根据自身风险偏好理性选择风险收益相匹配的金融产品，理性消费和科学理财。

在以网点为宣传主阵地的基础上，走进企业、学校、社区等进行宣传，大力做好“共促消费公平 共享数字金融”宣传工作。零售部外拓团队满怀激情地投入到宣传工作中来，充分利用自身的专业知识，通过正向的金融知识宣传教育和风险提示，重点向青少年、老年人、农民、务工人员和残疾人等金融知识薄弱人群宣传，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

在线上宣传方面，杭州分行在微信公众号“中信银行浙江信E通”中推送“金融3•15谁动了我的金融消费权益”宣传文章，通过公众号推送给我行客户，同时积极发动行内员工微信朋友圈转发扩大宣传范围，普及大众所需的基础金融知识，引导大众客观增强风险防范意识和责任意识。充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传。

据介绍，本次活动累计发放宣传资料2000余份，增强了大众风险防范意识和责任意识，收到了良好的宣传效果。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强金融知识的宣传，不断提高金融服务水平，以实际行动维护金融安全稳定，为建立和谐有序的金融秩序贡献力量。（何俊）