浙江丽水创新打造“全流程”帮办政务服务品牌

 中国经济导报、中国发展网讯 叶江、吴旭薇、记者沈贞海浙江报道 “一次就能完成，不需要来回跑，多亏了行政服务中心提供的代办服务。”日前，旅居意大利多年的陈女士在浙江省丽水市行政服务中心收获了无微不至的服务——在大厅经理魏李俊的全程帮办下，商品房买卖和户口迁移的各类手续顺利完成。

中国经济导报记者了解到，为更好助力海外侨胞要素回流，鼓励华侨回国创业创新，丽水市行政服务中心搭建为侨一站式服务平台，该平台集合政策解读、投资创业、招商引资及日常生活“关键小事”帮办等多维服务功能，建立为侨服务会客厅，“为侨服务专员”、华侨志愿者为华侨提供“侨保姆式”的温情服务。

西班牙华侨刘女士对“侨保姆式”的服务深有体会，她告诉记者，此前办理到期护照绑定驾驶证的更新业务，就给侨服务专员王海雯打了两个咨询电话，所有手续就办理完毕了，全程不到30分钟。

“助力丽水市‘双招双引’，凝聚海外侨胞向心力，丽水华侨创业创新服务平台一直发挥应有的作用。”丽水市行政服务中心有关负责人介绍，“平台要输出好服务，凸显侨元素功能，接下来要打通服务通道，办好推介会，助力侨资源回流，为丽水产业发展注入新动力。”

全程帮办，服务的不仅是旅居海外多年的华侨，更是为普通受众群体甚至是投资项目量身定制了差异化的政务服务。

目前，有8位大厅经理活跃在丽水行政服务中心的政务大厅里，为孕妇、老年人、残疾朋友等群体提供政务咨询和投诉，身体力行提供证照联办、二手房过户、查档、期转现、户籍、公积金提取等业务咨询全程帮办。

从个体帮办到不同群体帮办，再到帮办机制运行，最后落脚到全程帮办品牌锻造，一名大厅经理、一名帮办员就是全程帮办品牌的具象化表现，帮办服务触角延伸至每一个需要的角落。截至目前，丽水市投资项目帮办项目总数696个，帮办项目投资总额746.67亿元，其中政府投资项目345个，企业投资项目351个，乡镇村帮办数358799个。