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便捷反映百姓呼声 快速响应民意

2020-02-17 17:02     解放日报

“农村三五成群串门打牌的现象还是存在,建议成立志愿巡防队,对此类现象采取措施。”

“小区门口信息登记目前采用纸笔式,一支笔人人拿,容易增加感染几率,建议通过手机输入信息。”

“我在相关APP上提交购买口罩预约登记申请,不小心填错了信息,再想去改正,却没有修改渠道,不太方便。”

最近,和防疫工作相关的市民意见建议不断“飞向”上海市各区融媒体中心。为进一步便捷反映百姓呼声、快速响应民意,2月16日,上海市16个区级融媒体中心全部开通疫情防控工作问题建议征集渠道,面向群众征集疫情防控工作问题建议,迅速处理,及时反馈,努力把服务延伸到基层,把问题解决在基层。市民可登录各区融媒体客户端,或通过各区政府门户网站、政务微信、政务微博等平台反映问题,提出建议。

多渠道收集百姓呼声

疫情发生以来,陈玉珍每天要从早上7时忙到晚上12时。作为嘉定区融媒体中心“上海嘉定”微信公众号的小编,她除了相关编辑工作外,每天还要及时回复、反馈网友的留言和意见。“网友最关心的是口罩预约登记购买相关事宜,网上预约登记开启以后,仅‘上海嘉定’微信公众号就收到了600多条留言。我要搜集梳理问题,及时和相关部门联系、整理回复模板,尽量做到有问必答。”

2月15日下午,嘉定区在“上海嘉定”政务微信、微博、客户端APP平台开通了“防疫工作意见建议”专栏收集渠道,进一步做好增信、释疑、解惑工作,加强人文关怀和心理疏导。和嘉定区一样,沪上不少区都注重多渠道收集百姓呼声。

闵行区在“今日闵行”APP、“今日闵行”微信公众号、“上海闵行”微博上推出问题建议收集专窗和专栏,在FM102.7闵行人民广播电台开设24小时自动录音热线电话,多点听取群众意见建议。同时,闵行区还注重和群众互动,“今日闵行”微信公众号发起了“你最关心疫情防控中哪类问题”的投票,口罩预约、出入管理、隔离措施为网友最关心的三类话题。

长宁区则在“上海长宁”政务微信主页上将“督查调研”栏目改为“我要问政”,并在此栏目下增设“防控建议”,同时在“上海长宁”APP主页增设“防控建议”栏目,并继续在“上海长宁”政务微博上将@“上海长宁”或私信的反映作为重要的信息收集渠道。

虹口区疫情防控工作问题建议征集系统于2月15日晚上线,分别在“上海虹口”APP、官方微信开设专栏。同时,区融媒体中心成立专项工作组,每天及时把涉及口罩预约、交通管理、小区管理、医院现金结算、口罩发放二次污染等方面的意见建议反馈到各相关部门,并做好网民的回复工作。

        线上线下联动改善工作

收集意见建议的速度加快、渠道拓宽,是为了进一步改善防控工作的具体细节。借由“防疫工作意见建议”征集平台,上海各区均做到“应回尽回”“应改尽改”,切实改善防控工作。

“我2月6日坐高铁由九江返沪,我岳父2月13日坐高铁由九江返沪与我同住,我们体温均正常。请问我居家隔离的起算日是2月6日还是2月13日?”针对类似的咨询、意见、建议,松江区疫情防控工作领导小组迅速牵头,开辟了“上海松江”微信公众号、“上海松江”客户端及热线电话三条途径,并将意见建议整理汇总,由信息数据专班分派至各街镇、开发区及相关职能部门并收集反馈,24小时内向市民答复。自征集渠道开通后,15日至16日共收集到网上问题45条、热线电话38个,主要涉及口罩预约、来沪人员复工问题以及社区疫情防控等,已一一向市民进行了答复。

在宝山,网友“酱放空”通过网络渠道反映某小区门卫未佩戴口罩。宝山区委网信办马上告知属地街道,核实后立即整改,同时通过引进第三方力量、进行封闭式管理等方式,杜绝此类事件发生,保障居民的安全健康。网友“苏妮儿s”在线举报“杨行有人贩卖假口罩”,发现网友投诉后,宝山区公安分局立即行动,当天就抓获了嫌疑人。

2月15日,上海杨浦APP客户端意见征集的页面完成设计,2月16日“新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集”栏目正式上线。至2月16日16时,共收到新冠肺炎疫情相关意见建议共32条。有网友在APP后台反映称,中原路99弄小区和杭州路107弄小区的防控措施有改进的空间,收到相关信息后,相关街道在2小时内即进行了处理并反馈。

        助推防疫资讯透明公开

意见建议的迅速上报、快速反馈,也助推了防疫资讯的进一步透明公开,对稳民心、打赢防疫阻击战起到了支撑作用。

在青浦区,“绿色青浦”APP于2月15日晚6点上线了“疫情防控工作意见和建议征集平台”,并用“两微一端”平台对全区市民进行宣传通告。青浦区融媒体中心制定了收集、流转、处置、反馈、发布等五个关键环节。其中,反馈发布环节由区新闻办明确答复口径,中心有专人进行在线答复,并经得用户同意后进行网上公开。

2月15日晚7时,普陀区在“上海普陀”APP开通“普陀区新冠肺炎防疫工作问题建议征集”渠道,“上海普陀”微信公众号、“上海普陀”微博等新媒体平台在突出位置发布相关信息。区融媒体中心收到意见建议后,24小时内将给出回复。目前,市民群众反映的“曹杨新村街道南杨园对进入小区人员未进行全部体温测量”等9个问题已解决,提问市民第一时间得到了回复。

在金山区,针对跨省通勤,是否需要隔离、是否有通勤证等询问,2月15日晚上,“i金山”及时发布微信推文《跨省通勤需要隔离?金平嘉三地推出“两书一证”人员车辆互认通行机制!》全面详细说明了相关政策,第一时间解答了百姓的疑虑,后台留言纷纷点赞。

自疫情暴发以来,未经证实的小道消息、网络谣言时而有之。奉贤区融媒体中心针对群众所关切的问题发布权威官方信息,针对不实信息进行辟谣解释,《非沪籍不列入新增病例?上海医疗队物资被盗?都辟谣了!》、《警方辟谣:“多起人员藏后备箱进入上海被查”不实》等辟谣文章均得到了受众肯定。

“有的公交枢纽站实名制登记是人工手写的,感觉不太安全”“村民小组长防护装备能否再‘给力’些”……针对这些意见建议,崇明区融媒体中心正加紧做好信息收集工作,并将反馈给相关部门,同时将挑选合适的信息在公开平台进行发布。

截至记者发稿,浦东、徐汇、黄浦、静安的疫情防控工作问题建议征集渠道也均开通启用。各区融媒体中心负责人表示将进一步和相关单位和部门做好沟通对接,在原有工作机制基础上成立疫情防控建议征集工作专班,积极协调解决问题,回应群众呼声。(茅冠隽)

【责编:倪珺】
原标题:便捷反映百姓呼声 快速响应民意
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