上海浦东首创政务服务数字人“小浦”

浦东新区政务服务数字人

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴上海报道 “未来产业”的种子在上海浦东这片改革创新热土，总能“快人一步”结出应用成果。6月12日，十余个名为“小浦”的浦东新区政务服务数字人正式“别上工牌”，首次亮相与公众见面互动。目前，这款基于本土人工智能大模型的应用，已推出5类高频事项的线上自动办理，试运行办件1300多件。

从速度的“量变”到体验的“质变”，政务服务模式的每一次突破创新，都将为企业群众带来获得感满意度的再升级。“小浦”的诞生并非一蹴而就，而是源自浦东一步一个脚印，多年持之以恒的实践探索、经验积累、成果积淀。

紧跟时代，“小浦”在小步快跑中不断学习成长。2017年，浦东深入推进“互联网+政务服务”，率先实行“单窗通办”。2019年研发人工智能辅助审批系统，2020年上线窗口“智能帮办”，2021年上线远程“直达帮办”，2023年起与浦江实验室深度合作，依托书生通用大模型研发基于政务服务的行业大模型。2024年，历经10多万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息强化训练，通过多个月内部测试和实战演练，“小浦”顺利从“实验室”走向“政府服务前台”。

本土人工智能大模型的应用，已推出5类高频事项的线上自动办理，试运行办件1300多件。

办事流程行云流水，视讯问答自然精准，此次发布的十余个数字人“小浦”，不仅具有面部表情、肢体动作，可以互动交流、回答问题，还具备智能帮办、政策推送等专业服务能力。在内资公司变更/注销登记、公共场所卫生许可证变更、道路运输证变更等办事场景中，“小浦”从收件到办结，不到两分钟就能完成人工十五分钟的工作量，并且服务时间不再受办公时段和节庆假期限制。

其实，每一个“小浦”的形象原型都来自政务服务中心相关业务领域的骨干能手。这些政务服务骨干能手将负责为“小浦”扩充更新知识库，帮助“小浦”变得更专业聪明，胜任更多工作。

从重复劳动中“腾出手来”的政务服务骨干，会全面跟踪“小浦”的服务质量和办事效率，不断优化完善办事流程，让办事体验更流畅、更便捷。同时，针对目前“小浦”还不能完全理解胜任的特殊需求和复杂工作，服务骨干们也会及时进行人工接管，确保企业群众的事切实办好办成。

“作为政务服务的新名片、新形象，‘小浦’将以永不停歇的工作状态，随时准备为企业群众服务。我们希望通过‘小浦’的应用，可以进一步提升政府的服务效率和质量，进一步拉近政府与企业群众之间的距离，让每一个人都能真切感受到科技带来的便利，感受到政务服务的温度。”浦东新区政府办公室副主任蒋红军介绍。

今后，浦东新区将继续运用先进的技术和算法，不断校正政务服务领域的专业数据，拓展“小浦”的服务事项范围，为企业群众提供智慧精准、泛在可及的“智慧好办”服务，为推动浦东经济社会发展、营商环境优化贡献更多力量。