金华婺城政务服务“反向跑”，打造最优营商环境

中国经济导报、中国发展网讯 周金权、记者沈贞海浙江报道 “我一次都没跑过，市场监管局就帮我办好了营业执照变更，还安排工作人员把执照送上门，服务非常好。”11月8日上午，在浙江省金华市婺城区蒋堂镇开办教育培训机构的寿女士接过新办好的营业执照，心情十分激动。

在“双减”政策下，寿女士的教育机构需要“营转非”才能继续经营。10月底，她通过在线平台向市场监管局提交了营业执照变更申请。

“收到申请后，考虑到对方距离太远，我们就通过微信让她把相关材料发过来，然后全部由我们窗口工作人员帮她线上提交，通过内部流转进行审批，审批通过后再与她约好时间‘送照上门’，真正让企业‘零次跑’。”婺城区市场监管局工作人员方琳娜说道。

为更加方便企业办理证照，婺城上线了全省首辆“伊心一意·三服务”直通车，以移动办照服务平台为载体，通过运用5G移动网络技术、互联网信息技术等，对现有执法车辆和移动执法系统进行综合集成改造，实现到企业、园区现场接收，审核申请材料，现场打印、发放证照等服务功能，推进服务前移。

针对咨询排队拥堵、网上办理操作困难、山区群众办事不便等问题，婺城区实施“云窗口”远程便民行动，建立企业微信工作小组，规范化应答企业咨询，全程“云代办”，避免申请人在各种不熟悉的申报界面里寻找办事指南。对于暂未实现全程电子化办理的事项，引导申请人通过邮寄的方式递送材料，办理完成后，窗口将证照免费寄到申请人指定的地点，实现政企互动“零距离”。

中国经济导报记者了解到，今年以来，婺城区以问题为导向，以服务提质增效为目标，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众、企业所想所盼所需，搭建“学史力行·实事我来办”平台，逆向思维探索商事登记“反向跑”改革，通过直通车、钉审批、在线客服等“云服务”系列举措，实现“上门好办”“网上易办”“掌上即办”，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。

“婺城山区较多，偏远山区群众办事不便，为此，我们在原有‘最多跑一次’‘最多跑一地’基础上进行‘反向跑’改革，通过工作人员跑、数据跑，尽可能为企业、群众提供更加便捷的服务。”婺城区“三服务”办副主任汪路介绍。

据了解，截至目前，“三服务直通车”累计发放各类证照786份，平均一周一次为婺城企业上门服务；“云窗口”开放以来日均可处理咨询量达到150件以上，累计为群众云代办3966件，云帮办2674件，邮政寄递证照8658份。