金华银行义乌分行三道金融“大餐”深化“三服务”

中国经济导报 王栋 记者沈贞海

深化三服务、普惠千万家，无疑是2019年金华银行人最关注的高频词之一。这一年，金华银行义乌分行牢牢把握总行“打造金华地区的普惠金融、打响业务与服务品牌”的工作要求，紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育，全力做精做大零售业务，践行普惠金融，服务城乡百姓，高质量推动“深化三服务、普惠千万家”工作落地生根。

金华银行义乌分行推出一系列营销“大餐”陆续上桌，有一道大菜、三道辅菜、多道小菜。

领导带头，活动开展有干头

金华银行义乌分行成立了“深化三服务、普惠千万家”活动领导小组和“贴心服务缀美商城”党员先锋队，由分行行长何劲松担任双组长，分管行长朱文静担任副组长，相关部室、二级支行负责人为成员，并制定了主题活动方案，及时召开营销动员大会，要求各部门职责分工，加强协调配合，形成合力，把“三服务”作为检验作风和磨砺党员干部的前线，比态度、赛成效、竞能力，确保活动不虚不空、不走过场。

全年无休，持续开展有劲头

注重全动员。全面发动、全行动员，不搞“蜻蜓点水”、“走马观花”，直奔活动一线去收集诉求、服务解难、送去欢乐；注重全方位。聚焦网格化管理，分行共划分成14个责任区块，各网点具体认领、包干落实，使“进乡镇、进社区、进农村、进企业、进学校、进商场”成为零售工作新常态。

满汉全席，精彩纷呈有看头

“一头露水、一身汗水、一脚泥水”，金华银行工作人员走过大街小巷，“手勤、嘴勤、腿勤”，扎实推进“普惠千万家”，面对面倾听客户呼声，实打实推陈出新，写好“活力迸发”、“精彩纷呈”的“满汉全席”。

——一道招牌大菜，让服务很有深度：做好“全员营销日”这道大菜，作为三服务的引擎，突出经常性、多渠道、高效率，形成银行与客户诉求传递的“高速路”，架起由陌生到熟知的“连心桥”。全员营销日就是一个服务平台，总行搭台点火、分（支）行备菜购料，二级支行烹饪上菜，大家精心守护着“金字招牌”，实现了百姓与金华银行的“零距离”。

——三道特色辅菜，让服务更有广度：有了招牌菜，当然少不了特色菜。今年以来，该行创新驱动，把“衣旧有你让爱循环”大型公益活动、八婺唱响祖国颂——金华银行金融服务进社区、庆祝新中国成立70周年送金融知识电影宣传活动这三道辅菜嫁接到“三服务”中，做得有声有色，服务总量超过1万人次，极大地满足了客户多元化的需求。工作用心，百姓有情。分行自编自导自演的小品《反诈骗风波》巡演八个镇街，寓教于乐，特别是让老年群体了解了反诈骗知识，得到社会各界的一致好评。

——多道家常小菜，让服务更有温度：活动开展以来，分行一方面加强网点建设，充分利用地缘人缘优势，深耕服务半径，推出多道地地道道的家常小菜。比如稠江支行、望道支行开展的“我是金华银行小小银行家”，望道支行甚至邀请了也门的小朋友参加，赢得了媒体关注和报道；商苑社区支行的养生课堂和义诊，吸引了不少慕名而来的社区居民；营业部则结合文明创建，开展垃圾分类和经典套圈圈趣味游戏，让居民直喊金华银行的普惠千万家活动真有趣……

当“三服务”活动已经成为全行上下的一股新风、一种文化和一项自觉，金华银行义乌分行的零售业务发展艳阳高照。

金华银行义乌分行行长何劲松介绍，2019年，分行共开展外拓营销989次，其中班子成员参加90余次，各类主题营销活动84场，累计发放宣传单近5万份，接受咨询3万余人次，走访了30多个社区。通过活动，全员全方位业务营销的经营理念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，员工自觉营销的意识明显增强。“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为彻底告别，腿勤、嘴勤、手勤的“三勤”习以为常。

“已经到来的2020年，金华银行义乌分行将继续坚持把‘深化三服务 普惠千万家’作为践行初心使命的重要载体，作为引领全行各项工作再发力、转型发展再突破的‘牛鼻子’深着力。”何劲松如是强调。