浙江武义物业管理提升工作出“实”招、见“实”效

中国发展网讯  12月25日，浙江省金华市武义县人民政府新闻办召开物业管理提升工作新闻发布会，并答记者问。武义县建设局党委书记、局长李小伟，武义县委组织部部务会议成员、组织科科长方超，武义县人民法院党组副书记毛飞参加发布。发布会由武义县政府新闻办副主任贺肖璐主持。

发布会上，武义县建设局党委书记、局长李小伟介绍了武义县物业管理提升工作情况。

今年以来，武义县从完善监督管理体系、健全协同管理机制、规范物业服务行为、提高业主满意程度、优化行业发展环境等5个方面着手，扎实推进物业管理提升行动。

管理体系日趋完善

厘清职能部门、街道（镇）、社区居委会之间的职责边界，确保分工明确、衔接顺畅。针对社区治理难题，密切社区、小区业委会和物业服务企业的协作，揭牌成立武义县三方协同综合管理服务中心，在县建设局实体化运作，统筹指导各街道（镇）和职能部门对物业工作的规范管理，引导业主委员会依法履职，牵头协调解决居委会、业委会、物业三方治理过程中遇到的困难和问题。在全县各社区开展物业管理业务培训，通过召开业主大会引导居民自治。截至目前，新增小区业主委员会、物业管理委员会88个，全县216个住宅小区的业委会覆盖率从原来的33%提升至94%；已累计召开涉及物业事项议事协商会议50余次，协调解决各类业主诉求415个。

物业服务逐步规范

搭建业委会与物业服务企业的双向选择平台，引导住宅小区聘请专业物业，新增专业物业小区27个，基本实现高层住宅小区专业物业全覆盖。针对物业收费“质价不符”问题，出台《住宅物业服务等级标准》及建议指导价，根据不同服务等级制定收费指导基准，实现物业服务收费内容“可视化”，推动形成“按质论价”的物业服务市场机制。同时，建立由小区代表、业委会、党组织、社区、属地镇街等人员组成的小区评价组负责季度评价（比重占60%），县建设局每年指导街道（镇）开展一次物业服务项目评价抽查（比重占40%）），排名公布“红黑榜”，客观公正地评价物业服务企业合同履约和管理水平，作为业委会选聘物业服务企业、前期物业管理招标等活动的重要依据。

党建联建协同共治

加强“美好家园”品牌打造，创建以党建引领物业和业委会的“红色物业”管理新模式，以党建引领推进社会基层治理、物业管理服务和居民自治良性互动，创成市级红色物业项目5个（北岭雅苑、万隆城、壶山一品、三江御园和玫瑰园）、省级红色物业项目4个（北岭雅苑、万隆城、壶山一品和三江御园），2024年度成功申报美好家园小区1个，三星级物业服务小区6个，楼道红管家数量达200余名。完善物业纠纷调处网格，在社会治理中心成立物业调解委员会，建立纠纷排查、调解、分析研判、重大疑难复杂纠纷集中讨论、专家咨询、情况通报等工作制度。在县人民法院探索建立物业服务费纠纷等物业管理方面诉讼案件快速通道和诉调对接机制。在街道（镇）、社区居委会设立三方服务站及三方岗，配备专职调解员，促进人民调解、行政调解、司法调解相互联动，依法、及时、有效地将物业管理领域的纠纷化解在初始阶段。健全三方协同组织架构。逐级搭建三方协同综合管理服务平台，实现三方办“一个口子”对外、平台吹哨、部门协作的工作格局。在全县22个社区设立三方协同岗，下派213个专职社工担任小区专员，每周定期驻区办公，包联小区开展服务治理工作。今年以来，小区专员通过上门民情走访、协调三方、联合会商等做法，搜集居民意见建议317条，办结287件，协调化解涉业委会、物业矛盾纠纷340件，群众满意度达94.2%。

公共收益规范公开

开展住宅小区公共收益管理不规范问题专项治理行动，全面排摸全县193个住宅小区公共收益来源，核验出38个小区公共收益共计927.23万元，催缴至小区公共账户的公共收益192.25万元，数据全部录入“浙里物业系统”。目前，武义县住宅小区资产和公共收益排摸率100%，小区公共收益收支公示率100%。计划上线“信义居”智慧物业服务平台，开设小区公共收益收支公开专栏，业主可通过“浙里办”进入该平台查看。

物业服务费催交有力

建立物业服务费欠费抄告制度，对无故欠费的业主，经上门催交、小区公示1个月内仍不交纳的，由社区居委会确认后，报县提升物业管理工作领导小组办公室介入催交。同时，倡议全县公职人员带头交纳物业费。县人民法院开辟绿色通道，简化物业费纠纷受理程序，快速调解处理。此外，在办理物业产权交易、登记时，督促产权人先结清物业费。目前，武义县已集中催交3轮次，补交物业费122.23万元，有效促进了物业企业的良性发展。

发布会上，发布人还就大家关心的问题进行了解答。（叶军、沈晔；本稿图片由陈俊摄）