时刻“在线”、24小时服务：丽水莲都为居民送上“订单式”服务

中国经济导报、中国发展网讯 当前，一场与疫情“短兵相接”的战疫正在莲都进行。根据疫情防控需要，分别在浙江省丽水市莲都区白云小区、蔚蓝水岸小区设置了封控区、管控区、防范区。“三区”的居民生活是否得到充分保障，记者深入一线现场直击。

爱心转运亭、送货上门：“好的，你放心，我们都做好标记了，现在就通知他来取。”在白云小区的爱心转运亭，社区工作人员和志愿者正忙着将外卖配送人员和管控区内居民的亲友们送来的物资，进行登记编号、贴上标签，并通知管控区内的居民前来领取。“一般我们是通知居民来门口取的，如果是居民在封控区，那我们就会送货上门。”社区工作人员告诉记者。

中国发展改革报社记者了解到，自爱心转运亭搭建起以后，一天大概要接500左右的单子。为了能全天保障管控区内居民生活需求，无论刮风下雨，社区工作人员和志愿者们每天坚持早上6点到岗，夜里10点之后离岗。

“这几份是5楼的，我去送。”“三区”面积大、人口多，怎么才能把生活所需物资有效传递到居民手中？岩泉街道社区工作人员和志愿者化身“快递员”，将一份份物资送货上门。虽然有电梯，但是一天几十趟下来，也都是汗。在平凡的岗位上做着不平凡的事，工作人员和志愿者纷纷表示：“苦点、累点不算啥，只要咱小区安然无恙，那我们的努力都是值得的。”

对一些不方便网络下单的特殊群体，社区工作人员还点对点购买、送到家门。同时，社区畅通小区生活超市进货渠道，方便居民就近购买所需物品。小布了解到，自蔚蓝水岸小区划定“三区”以来，岩泉街道社区工作人员和志愿者通过微信、电话、上门询问等方式，了解居民生活需求，解决群众生活难题。

24小时服务、保障居民需求：“还好你们上门帮我拆线，不然我都不知道该怎么办了，谢谢！”半个月前，家住蔚蓝水岸的一位大姐此前因手掌受伤，在医院做了伤口缝合，到了拆线时间，却因为居家集中健康观察无法外出就医，社区得知情况后第一时间联系了岩泉街道卫生服务中心的医护人员，上门为某女士拆线。

据了解，岩泉街道社区工作人员和志愿者通过逐户摸排梳理高龄老人、病人、孕妇及需就医用药等人员情况，及时提供买药服务、入户进行就医评估以及闭环送定点医院就诊等服务。同时，他们也是各个楼道的“小喇叭”，第一时间传递官方消息，安抚群众情绪，提供心理疏导。

“我们针对居民需求，开通了24小时居民服务热线电话，收集各种居民需求，如居民外出就医需求，我们会有专门的工作人员陪同，全程闭环管理，除此之外，社区安排了专门的修理人员，满足居民修理煤气灶、热水器等家用电器的需求。”东港社区党委书记王蓉表示，“下一步，我们将继续做好疫情防控工作，保障好‘三区’内居民的生活需求，更好地为小区居民服务，共克时艰。”（王赵锋、杨圳、余粮苍、徐小丽、张昆、记者沈贞海）