人保财险上海分公司：坚守为民初心，传递保险温度

中国经济导报讯 记者邱爱荃上海报道 2022年，人保财险上海分公司积极贯彻落实党中央和上海市委市政府“稳经济”系列工作要求，坚持人民至上，厚植为民情怀，立足上海经济社会发展和人民群众实际所需，统筹抓好疫情防控与经营发展，丰富保险供给、挖掘服务深度，助力打赢“大上海保卫战”，为上海经济恢复重振贡献人保力量。

服务产业发展 科技自强有保障

2021年，人保财险上海分公司秉承服务国家战略的使命感和责任感，在总公司指导下牵头推进中国集成电路共保体（简称“集共体”）建设。2022年，分公司以核心成员单位身份主导集共体创新实验室工作，积极匹配产业客户保险需求，累计为企业提供风险保障超万亿，有力支持上海集成电路产业高质量发展。

“三首”产品是现代高端制造的标志性产品，代表区域创新能力。上海以承担国家战略任务为牵引，积极推广首台套装备、首版次软件、首批次材料在重点领域的应用延伸。2022年，人保财险上海分公司充分运用保险机制，通过首台（套）重大技术装备保险、重点新材料首批次应用保险、软件首版次质量安全保险等产品，为全市各类重大项目提供18亿元风险保障，着力打通技术创新链“最后一公里”，护航“国之重器”。

在推动网络强国、数字中国的“上海实践”中，人保财险上海分公司积极牵头由上海银保监局和上海市经信委联合组织的网络安全保险服务团体规范编制，联合网安科技企业发布全国首个《网络安全保险服务规范团体标准》，推进行业服务标准化建设。牵头网络安全保险条款开发，发布全国首款针对小微企业的网络安全保险普惠版产品。

近年来，上海坚持把知识产权作为支撑创新发展的生命线，集聚资源优化科技金融服务，构建全链条科创金融生态圈。2022年，人保财险上海分公司深入推进科技型中小微企业贷款履约保证保险，支持63家科创企业实现融资，融资规模达2.1亿元；积极拓展知识产权质押融资保证保险，为逾百家企业提供近5000万元融资授信担保，质押融资规模近3亿元，降低科创企业融资成本的同时，保护企业出质产权，助力科技企业腾飞。

服务社会治理 急难愁盼有盼头

聚焦百姓身边事。针对电梯“超龄”“带病”现象、维修表决困难、修理费用屡创新高等问题，人保财险上海分公司在闵行区试点既有电梯商业保险，通过“保险+服务”构筑电梯安全管理新模式。探索住宅专项维修资金购买公共设施维修保险，引入科技手段对电梯维保过程进行全程监督，落地上海首单电梯维修保险，为市民乘梯安全撑起“保护伞”。作为唯一受邀保险机构，参与住建部委托上海市住建委开展的住房养老金改革创新课题，探索构建房屋体检制度，研究房屋综合保险方案，保障人民生命财产安全。  

2022年，受上海银保监局和上海市应急管理局委托，分公司牵头组建上海巨灾保险工作专班，以风险减量管理理念为核心，设计制定符合上海实际的承保方案，规划巨灾预警风险系统，提升城市社会韧性。积极践行“承保+减损+赋能+理赔”新逻辑，在工程质量潜在缺陷保险、安全生产责任保险中引入风险管理机构（TIS），通过监控工程进展提升建筑质量水平，全年共完成风险查勘1700余次，发现风险隐患3.73万条，截至2022年12月已完成1.39万个风险点整改。

服务智慧交通 出行安全有温度

2022年，人保财险上海分公司首席及独家承保全市2.5万余辆客运班车、危险化学品运输车辆承运人责任险，份额稳定市场第一。推动上海银保监局智能网联汽车项目，总分协同牵头开发保险条款，试点承保测试重卡车辆，助力政府绿色低碳交通运输体系建设。

深入挖掘“警保联动”项目品牌价值，满足交管服务需求。连续5年派员在节假日驻守高架路，参与城市重大活动保障，设立“温暖驿站”，开展道路巡查，实施交通事故快处易赔，为往来车主（包括非人保客户）提供保险服务咨询、路线导航、安全宣教劝导等服务。2022年，分公司出动“警保联动”队员70人次，开张“温暖驿站”4次，现场处理案件82起，为群众提供应急物资、车辆搭电、小修快修等服务60余次，用人保温度守护一方平安。

服务“健康上海” 看病就医有依靠

2022年，人保财险上海分公司发挥中国人保上海区域工委资源禀赋，优化保障门槛，拓宽保障范围，升级增值服务，统筹推进驻沪人保机构“沪惠保”项目承保扩面提质。新增公域流量业务，纳入物流配送、外卖快递等保供平台企业；开放新市民人群参保，有效解决新市民群体医疗保障不足问题，缓解经济压力。分公司年度保障人群超过31万。

响应“健康上海”行动计划，积极参与多层次医疗保障体系构建。2022年，人保财险上海分公司在全市25个受理点为居民提供大病保险服务，处理赔案3381件，累计支出赔款1117.88万元，确保市民“救命钱”按时足额到账。瞄准特定群体医疗养老需求，不断丰富产品体系，为各区残联、妇联、老龄群体提供全面风险保障。

服务乡村振兴 稳产防损有作为

实施乡村振兴战略，事关上海现代化建设全局。2022年，人保财险上海分公司强化资源配给，深化农险转型创新，打破行业近二十年垄断局面，历史性重回政策性农险市场。完善特色农险产品体系建设，因地制宜探索具有地方优势特色的农产品保险，推动“以奖代补”政策落地见效，助力农业农村现代化和农民增收。开办商业性玉米、棉花期货收入保险和商业性鸡蛋、鸭蛋、花生等品类价格指数保险，实现“保险+期货”项目扩面增量，破解“看天吃饭”“价贱伤农”困境。进一步深化与松江区叶榭镇的乡村振兴合作，助力特色区县发展。

通过科技赋能，加大卫星遥感、无人机、移动勘察等技术在农险领域的运用，织密“天-空-地”一体化保护网，探索符合现代农业风险管理要求的承保与理赔模式，不断提升服务精度、速度、温度。

服务疫情防控 助企惠民有担当

2022年3月，新冠疫情突袭上海。人保财险上海分公司谨记集团公司“保护员工，稳定队伍，服务客户，正常运行”批示要求，全力确保各项客户服务7*24小时“不断档，不打烊”。3月实施静态管理至6月封控解除期间，分公司95518客服中心话务量突破17.5万通，客服代表满意率99.97%，一次问题解决率85.74%；赔案受理数量超过8.13万件，赔款总金额超过41529万元。

疫情期间，人保财险上海分公司组建28支“党员突击队”，近千名员工投入志愿抗疫一线，累计服务时长超过1.5万小时，为上海市医疗急救中心、浦东新区农委、十余家航运企业、全市多个区镇街道和社区卫生服务中心提供援助物资。积极响应上海金融系统“凝聚金融合力同抗疫 共担社会责任克时艰”倡议，助力中国首次LNG“船到船”同步加注作业成功实施，实现国内首单LNG加注船舶产品责任保险保单“从0到1”的突破。联合多家险企为一线医务工作者扩展新冠保险方案，累计扩展保额突破1000亿元。主动摸排受困企业，加大保费优惠力度，帮助9家科技型中小企业获得3350万元融资授信。

全域静态管理解除后，分公司各级机构第一时间“应开尽开，应复尽复”，做好客户服务。率先在业内发起“车辆免费搭电救援”行动倡议，330余名员工主动学习车辆搭电技术，完成1129次车辆搭电服务，覆盖全市300多个社区，切实保障民众复工复产。秉持“应免尽免，应免快免”原则,主动免除20余家小微企业和个体工商户6个月房屋租金，截至2022年末累计减免房租224万余元，减轻商户负担。