中国电信上海公司：顶尖服务保障进博会

本届进博会，上海电信对“智慧光网”平台上的140条、170段长途光缆及本地重要光缆，制定了巡检计划。

中国经济导报、中国发展网讯 邹璟萩 记者缪晓琴上海报道 11月4日晚上，第五届中国国际进口博览会暨虹桥国际经济论坛在沪开幕。中国电信上海公司（以下简称上海电信）以顶尖的信息通信服务，全方位保障今年的进博会越办越好。上海电信已部署30条“万兆接入专线”、“进博会云上开幕式”专网信号传送、“天翼数字哨兵”、“5G城运管理平台”等急需的网络通信保障服务。

为保障 “进博会云上开幕式” 的顺畅观看，上海电信开通了6条“万兆接入专线”。

30条“万兆接入专线”护航进博盛会

据悉，上海电信为本届进博会主论坛及分论提供了30条“万兆接入专线”。为保障 “进博会云上开幕式” 的顺畅观看，上海电信开通了6条“万兆接入专线”。

在进博会的新闻中心，万兆接入的电信有线宽带、无线WiFi、5G网络，可让3000位中外媒体记者同时高速上网。为满足境内外媒体记者不同类型终端的上网需求，上海电信设置了“有线+无线+专线”的线路保障方案，9条“万兆接入专线”保驾护航。据悉，本届进博会新闻中心内的核心网络全部采用万兆互连，设备和线路高度冗余。

上海电信积极满足国家商务部、进口博览局、国家会展中心等相关部门办公和外事接待需要，提供了综合布线、宽带上网、语音电话等综合电信服务。单以进博会的证件核验专网为例，就提供了127对光纤线路。

作为每次重大社会活动的常项，为央视等媒体提供电视节目信号的传输，做好集群专网、移动公众网络和重要媒体直播等保障，也是上海电信的重要任务。据悉，本届进博会，上海电信应急通信局视讯保障团队将完成包括央视总控IBC机房在内的16个直播点位的电视信号传输任务。其中，进博会主会场国家会展中心（上海）内的点位就达14个。截止目前，上海电信已经为央视开通光纤98路，出动高清和4K光端机69套，高清C频段卫星车1辆，47名应急通信队员参与了保障。

此外，上海电信应急通信局还出动包含5G基站车、C+L 基站车、800M数字集群基站车、指挥车等一共14辆应急保障车。中国电信统筹全国应急保障力量，从福建、浙江、安徽、北京、湖北、广东、新疆、四川等公司调用8辆800M数字集群车、5辆C+L大型应急基站车及16名技术人员赴上海支援，全力以赴做好此次进博会无线网络保障工作。

上海电信还对“智慧光网”平台上的140条、170段长途光缆及本地重要光缆，制定了巡检计划。针对一些可能存在的隐患点，安装了7个“智慧云守护”视频监控点。

为了确保国际海底光缆安全畅通，上海电信派遣海上及过江巡逻船19艘，以及一架大型新能源固定翼无人机，执行海上和空中的巡航，对可能危及国际海光缆安全的船只进行劝离。

本届进博会，上海电信应急通信局视讯保障团队将完成包括央视总控IBC机房在内的16个直播点位的电视信号传输任务。

5G应用服务全力保障防疫安全

一批以“天翼数字哨兵”、“5G城运管理”为代表的5G创新应用，将不负众望展现在上海电信的服务保障之中。相比于去年以展示5G应用为主，今年则将更侧重于实战领域的应用。

“天翼数字哨兵”，无疑是本届国际进口博览会的重点关注。上海电信提前进行了5G应用场景的规划和筹备，并积极推进应用展示及部署。为落实好疫情防控要求，上海电信已在全市各个区推广实施部署数字哨兵。截至10月，上海电信为各家单位累计提供“天翼数字哨兵”两万多线，守护城市防疫安全。作为一站式综合平台，“天翼数字哨兵”基于上海电信在全市范围内拥有的强大属地化服务能力，在收集到相关人员的身份信息、健康检测信息后，与上海大数据中心互通，提高密集人流场所的检测效率。

“5G城运管理”则是电信自主研发的城市运行管理平台，可系统展示城市园区建筑物的三维地图、基础设施信息、人员及车辆等动态数据。在此基础上，可叠加后台园区垃圾警告、车辆违停等算法，实现了园区自动化管理。如对接上海市“一网统管”平台，可更精准地应用到园区精细化治理，进而赋能城市精细化治理，为数字城市的建设添砖加瓦。

由上海电信承建并运营的进博热线“968888”作为指定唯一官方服务热线，话务量持续保持高峰，各种有关防疫的咨询纷至沓来。热线最高单日呼入量达4000多人次，今年累计接听电话咨询4万多人次。进博热线968888增加了弹性坐席和储备人员的投入，提前启动了电话高峰应急机制。进博热线在今年还首次推出了 “进博热线智能AI语音导航”。自8月19日上线以来，共应答2万多人次。

同时，上海电信营业部门还组建了服务保障团队，主动进驻进博会场馆，提供用户咨询、接待、服务及业务受理，在一线提供精准的优质服务。上海电信建立了建立二级实战服务保障体系，落实了落实服务预案。同时，还开展了一系列电信服务质量规范、服务技能、各国文明礼仪常识、进口博览会基础知识、双语、接待用语、急救知识等培训。上海电信还组织了志愿者，为参展客户和展商提供服务保障。