中国发展改革报社记者专访喜抱网创始人、董事长邵世海。记者沈贞海/摄
中国发展改革报社记者｜沈贞海
“在现今的电商和直播生态下，数据和流量的流动既有着其规律性，但有着不确定的个性，令人难以捉摸。但是，不论是在私域还是公域，‘信任’是一切的基础，娱乐只是辅助。”近日，“喜抱网”（南京喜抱悦客网络科技有限公司）创始人、董事长邵世海在接受中国发展改革报社记者采访时表示，“我认为真正的‘网红’和‘顶流’应该是村长、乡长，他们是创富和共富的最强驱动。”
在邵世海如此感慨的背后，是传统电商业态的变化以及直播电商生态的建立，“数据之中看到巨大变化。”
海量数据中的直播电商“机遇”
国家统计局发布的《2023年国民经济和社会发展统计公报》显示，2023年电子商务交易额468273亿元，比上年增长9.4%。网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%。邮政业完成包裹业务0.2亿件，快递业务量1320.7亿件，快递业务收入12074亿元。互联网上网人数10.92亿人，其中手机上网人数10.91亿人。全年移动互联网用户接入流量3015亿GB，比上年增长15.2%。
如此海量数据的背后，是中国的庞大市场以及传统电商、直播电商的生存土壤。相关数据显示，目前中国直播电商注册企业主要分布在广东、浙江等为首的沿海省份，其中浙江省直播电商行业数量最高，达到2.38万家，广东省直播电商行业企业数量排名第二，为2.32万家。
喜抱网所在的江苏省，该省商务厅相关数据显示，2022年度，江苏省网络零售重点监测平台开设的店铺数达到134万家，网络零售的从业人员超过360万。截至2022年6月，江苏拥有2.7万个带货主播，位居全国前列。
那么，如何海量的数据背后如此庞大的电商产业，邵世海与他的喜抱网又是如何实现“突围”的呢？
“喜抱网”总部位于南京江北新区的南京软件园。记者沈贞海/摄
以“私域”突破“公域”红海
“公域”是不可控的，就像无边无际的大海，你在其中要摸透规律、也要撞运气，会有一定的成功机会；“私域”就像是大海中的支流，在一定范围内是可控的，是可沟通的。邵世海表示，这两者既是对立的也是可以相融的，“私域”来自于“公域”，同时在其中创造机会。
“私域”的出现是基于社交平台生态圈的建立而产生的，在社交平台的社交过程中，客户与电商主体建立了一定的信任关系，也从单纯的商品提供者与商品消费者之间的关系，变成了一定范围内的“线上朋友”关系，使得直播电商的“私域”成为了商品交易的有力基础。
在邵世海看来，信任是“私域”中的最大发展基石，只有不断的的加深信任度，以“私域”为基础的电商才有无限发展可能。“与传统电商比，是一个消费者在平台上与不同产品商家之间的买卖关系；而在私域电商中，则是一个消费者与一个商家或者商品提供者在多个产品上的买卖关系，从一对一变成一店多专多品，没有信任，这样的买卖关系就难以维系，也就无从谈私域电商的发展。”邵世海说。
而“信任”，一直是邵世海与他的团队创业的核心初衷所在。
早在2018年之前，邵世海和他的团队主要是经营范围涉及营养品和旅游，而这两类人群的销售通路更多的是建立信任和依赖信任。
“在成为许多人的营养顾问和旅游顾问之后，客户成为朋友了，他们更希望我和我的团队能够为他们推荐更多的生活所需产品和服务。当时我就萌生了互联网拓展销售的思维——从‘单卖产品给10000个人’到‘卖许多产品给1个人’。”从单一产品的单一个人，到单一个人的多元产品，也就是在2018年，邵世海从“公域”电商激烈的红海市场中找到了自己的“突破点”，基于信任的“私域”电商，“喜抱网”由此应运而生。
“喜抱网”联合创始人、总经理丁国维。记者沈贞海/摄
让传统社区店也可以做数据乘法并“活”起来
“喜抱网的核心是以数字化链接并赋能社区店和供应链。”也就是喜抱网通过“数字化+社区店+供应链”找到了自己的发展“内核”。
邵世海的创始团队成员、喜抱网总经理丁国维表示，喜抱网基于社区店和当地消费者所建立良好的信任关系，赋能店员和用户在社群或门店有紧密良性的互动，实现门店的同一个客户进行跨店商品销售。供应链向门店供应商品或服务均为专有品牌，实行区域保护，保证门店利益。不同区域可以相互提供商品销售，打造供应链生态。
“我们的表现形式是多样性的，功能是扩展型的，而且未来还会因时、因势进行适时增加或调整，在全面性的基础上，具有很强的机动灵活性。”
据了解，目前喜抱网功能包含直播、支付、供应商短视频、门店及社群培训内容、各种营销小程序等。目前入住喜抱网的门店及供应链商品有旅游、专业健康品、食品百货、农副特产、生鲜水果，药房、家用电器、居家服务等。实现了社区周边店铺的覆盖与赋能。
喜抱网地方运营合作方、优美（金华）网络科技董事长林备。记者沈贞海/摄
作为喜抱网在浙江金华的落地合作方，优美（金华）网络科技有限公司董事长林备颇有发言权，这位从旅游项目上就一直与邵世海、丁国维建立了深厚合作基础和个人友情基础的浙商，已经成为喜抱网的优秀优营合作伙伴和喜抱“家人”。
林备表示，借力喜抱网可以实现让社区店、夫妻店、农产品等真正“活”起来，让他们也能够方便、轻松被“赋能”，享受“互联网+”带来的好处，而非“冲击”。
以浙江金华为例，借助喜抱网的平台和私域电商场景，朗克口腔、舒福德智能床、三门峡苹果、老人防滑鞋等已经实现了“触网”直播，并通过私域数据，让客户便利、获益的同时，并取得了不错的市场经济成果。
“金华是浙江之心，有着强大的互联网基础和优势，更有着强大的实体经济和制造业基础，还有着充分的小商品基础，未来我们将深耕金华，与落地合作方优美（金华）网络科技有限公司深度合作、互补。”丁国维如此表示。
通过跨界、赋能、实用，互联网架起了无线桥梁。喜抱网正在走进包括浙江金华在内的全国各个城市，走进社区，走到市民、村民身边。
2022年8月，在江苏徐州铜山茅村镇，村书记变身“带货主播” 开启助农“新时尚”。喜抱网供图
“真正的‘网红’和‘顶流’应该是村长、乡长”
“我们不只是简单的卖货，而是为消费者提供购买咨询和服务。”邵世海表示，农产品是季节性很强的供应链，对消费者来说是刚需，对生产者来说是必须，但是两者之间的销售环节并不是特别畅通的。“所以农产品是不是也可以预订”就成为邵世海思考的问题。“通过私域电商的拓展，我们希望可以在鸡还没下蛋、果子还没结成、菜还没有发芽的时候，就可以实现‘下单在前，播种在后’的订单式农产品产销模式。让农民朋友不再为了销售而苦恼。”
“农民朋友也可以享受互联网时代和大数据时代带来的生产、销售赋能，而不是只是简单的购买者，更应该成为产品提供者。”在邵世海看来，“真正的‘网红’和‘顶流’应该是村长、乡长，他们如果能够用好互联网工具，将为‘三农’发展提供强劲动能，因为他们是带领村民创富、共富的先行者和领军人。”
正是在此背景下，喜抱网在通过数字化为社区店主供应链进行赋能的同时，在消费帮扶和电商助农上进行了充分而有益的实践。早在2021年，喜抱网就携手江苏镇江发改部门进行了“消费帮扶在行动，发改喊您来下单”直播活动，给当地农民们打开了新的销售渠道，更是打开了大家的经营思路。2024年3月，喜抱网携手浙江省金华市婺城区箬阳乡人民政府、优美（金华）网络科技开展“人间四月天，箬阳醉茶香”公益助农直播活动，帮助当地茶农拓宽销售渠道、增加收入，通过媒体融合传播，助力箬阳乡村振兴和茶叶相关产业发展。
来自徐州的洋葱、张家口的燕麦、镇江的枇杷、三门峡的苹果、宁夏的枸杞、金华的茶叶、诸暨的珍珠、各地直采直销的鸡蛋……这些各地的农副产品、特色产品，正依托喜抱网实现了几何式的发展。其以直播平台形式，向观众充分展示相关产地农产品的生产、产品的品质等细节，让消费者明明白白消费，让农民真真实实收入。“以鸡蛋为例，我们每年销售的鸡蛋如果按照枚数来计算的话，至少超过1亿枚。”喜抱网技术中心的一名工作人员表示。
喜抱V厨样版展厅一角。记者沈贞海/摄
“V厨”出现在市民身边
“在互联网行业中，行业先行者曾经喊出‘让天下不有难做的生意’口号并以此践行，而在我们喜抱看来，只要能够用好私域，用好数据，那么‘让天下没有不挣钱的店铺’也成为可能，更要让这种模式可学习、可模仿、可复制、可成长。”邵世海介绍，以前没有私域电商的加持，水果店、药店、洗衣店等各个专业商店之间都以一对一的形式接触客户、被动销售，而通过信任为基础的私域电商赋能，各个专业商店之间形成了数据流动，销售之间的加持就形成了。
“当然，这种私域电商的数据前提是客户的信任与下单，而不涉及隐私。是基于信任的客户主动购买形为，我们只是把不同的专业商店产品经过供应链模式的专业筛选后推荐给消费者。”
“你可以这么认为，我们喜抱网就相当于消费者的集采中心，帮他们解决个人单打独斗式消费带来的话语权缺失的无力感，因为我们有销量和数据优势，能够在供应链体系中最大限度的为消费者谋福利。”
正是为了让社区店能够更好的理解喜抱网的这种模式，其与各地运营中心通力合作打造的“V厨”即将在各个城市的社区“亮相”，作为喜抱网的线下提货点、展示点、联络点，“V厨”将为各地的社区店提供显现样版，“依托社区常驻人群长期消费行为建立的信任，洞悉季节性、家庭性、时点性的采购需求，以喜抱数据中台进行整合分析，让消费者在日用百货消费实现提前化、常态化、身边化、可视化、便捷化，而不是单纯的线上购买、快递寄送。喜抱在网上，而V厨就在身边。”
据邵世海介绍，打造“V厨”的目的，是希望以直营“V厨”店的形式，让更多的社区店能够以此为样版进行学习、借鉴，“任何的店都可以变成V厨，我们的最终目的，是让所有的夫妻店、社区点能够在互联网时代‘活’下来，而不是被动挨打。”5年内，喜抱网计划打造20000家社区“V厨”店。
……
互联网时代，工具很多，选择很多，然而正确的选择才能实现长远的发展。5月31日，已经年逾六旬的浙江万方调味品有限公司（万方腐乳）董事长严向平，带着新品，驱车400余公里从浙江金华浦江来到江苏南京喜抱网总部。而他的动力来自于此前喜抱网依托私域流量进行万方腐乳销售。“几场直播加上社群就能够实现20多万瓶单款腐乳销售，简直就是我的线上销售部。”严向平表示。
5月31日，浙江金华浦江万方腐乳团队到访喜抱网总部。记者沈贞海/摄
“万方腐乳，方寸之间承载着多少人的味蕾记忆。其美味的秘诀是豆腐与有益菌丝滑转换、亲密融合，滋生出万千滋味。”在当下，万方腐乳从传统的瓶装解放出来，实现了单块即开即食式包装，成为远途旅游新宠。作为金华浦江的风味代表，万方腐乳希望在当地相关部门的指导支持下，能够与喜抱网进行深度合作，开展系列“寻味”活动，既能够展现传统的中华特色美食文化，也能够实现“量、品”双升。
万方腐乳只是喜抱网庞大供应链体系中的一员，喜抱网的强大核心凝聚力和影响力由此可见一“斑”。
……
“零售的未来是在大数据背景下的小数据驱动，而这样的小数据分类和标签化，依托的依然是消费者对你的信任，没有信任，一切都无从谈起。”谈到喜抱网的未来发展以及私域电商的发展，邵世海依然坚定的相信“没有消费者的信任，再多的互联网工具也只能是一次性的，而不是长效性的。”
“信任关系才是最宝贵的，不是单纯的买卖关系。”喜抱网正立足南京，走向全国，与消费者一道“满心欢喜”拥抱未来、拥抱美好。采访的最后，邵世海如是而言。
2024年6月，喜抱网携手镇江发改委举行消费助农枇杷专场直播助农活动。喜抱供图
2024年4月，浙江省金华市婺城区箬阳乡瀛头村的茶叶山上迎来了一批特殊的“采茶人”——喜抱团队，他们把手机变成“新农具”，茶园助农直播促增收。优美金华供图
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