稠州银行暖心服务有“温度”

中国发展网讯  服务无小事，为进一步发挥“以客户中心”服务宗旨，稠州银行以实际行动帮助群众解决急难需求。

破钞兑换有门路

在四川省成都市龙泉驿稠州村镇银行营业厅内，柜员何华办理完一笔开户业务后，迎来了一位提塑料口袋的老大爷，经过交谈了解到，这位李大爷姓李是西河镇三联市场卖鸡的商户，日常在收钱的过程中1毛、5毛、1元小面额零钱偶尔会掉进鸡窝，这两天集中捡拾“鸡粪钱”初步整理后打算拿到银行兑换，抱着试试看的心态走进了龙泉驿稠州村镇银行金壁苑支行。

该行柜面人员了解情况后打开了残留鸡粪的零钞，擦拭、整理，因部分零钱损毁严重，工作人员还为李大爷讲解了“爱护人民币、维护人民币”的公民责任，同时还教其识别了人民币真假。经过半小时的整理和清点后，柜面人员整点小额破钞合计126.70元，其亲切的服务获得了李大爷的赞赏，其不怕脏、不怕累的服务态度获得了客户的充分肯定。

服务是一种传承，为客户兑换残损破钞，虽然是一件微不足道的小事，却体现了稠州银行坚守的服务温度。

细节服务暖人心

站在客户角度，提供优质服务。稠州银行舟山新城支行有一位老客户王阿姨，在春天和秋天时段隔三岔五会就会来到营业厅，即使不办业务也会找柜面人员聊聊天，但是在夏天和冬天却很少看到她，后来在一次偶然的聊天中得知，原来阿姨“季节性”跑银行的习惯是因“害怕空调”导致，老年人吹不得空调，冷热风容易让他们关节受凉或引起呼吸道不适。在得知阿姨的顾虑后，柜面人员默默达成了一个共识，每次看到阿姨出现在营业厅就会把空调关闭，并引导阿姨到空调不直吹的位置办理业务，“你们把空调关啦？”阿姨敏锐地察觉到了变化，“小姑娘真是太好了，太照顾我们了！”阿姨不停地感谢。该行用细致入微的用心和关爱，诠释了“以客户为中心”的服务理念。小小的关空调之举，却在客户心中种下了深深的感动。

贴心服务新市民

“我们俩夫妻正发愁要不要回江西老家办贷款呢，稠州银行这笔款子来的太及时了！”稠州银行台州分行营业大厅内，刚拿到75万元授信资金的刘先生夫妇欣喜的说道。

江西籍的刘先生于90年代末来到浙江省台州市“杜桥眼镜城”务工，因肯吃苦、能干事，一路从初级工人晋升至副厂长，在熟悉经营模式后，刘先生于2014年成立了自己的光学眼镜厂，并举家安居杜桥，成为“新台州人”。随着杜桥眼镜行业的蓬勃发展，刘先生主营的太阳眼镜片不愁销路，目前其工厂总投资额在600万元左右，年营业额达到2000多万元。但受前几年的疫情影响，刘先生有较多应收账款尚未回笼，年后又恰逢原料结款期，其现金流一度紧缺。

在稠州银行发起的“春风助企”大走访行动中，台州分行临海杜桥小微企业专营支行负责人了解到刘先生的资金需求以及对自己“非本地人”身份的融资顾虑，随即以平实易懂的语言讲解了当地政府和监管部门出台的“新市民”金融服务政策，主动为其推介了利率优惠的信贷产品，热情周到的服务和精简便捷的手续如同一束温暖的阳光，洒入异地创业者的心田。

服务不是一句口号，更在乎日常点滴行动，稠州银行以“沉下去”的服务精神主动倾听客户群体的问题和诉求，不断提升客户的获得感、幸福感和安全感的同时，真正做到让政策支持更有力度，让资金直达更有速度，让金融服务更有温度。