东阳农商银行：打造“四大工程”，建设“职工之家”

近年来，东阳农商银行在东阳市委市政府和总工会的关心和指导下，提出打造“四大工程”目标，发挥工会优势、展示工会作为、彰显工会担当，着力推进“职工之家”建设。目前，该行存贷规模和市场份额位居东阳金融机构前列，先后摘得全国模范职工之家、全国文明单位、全国金融系统思想政治工作优秀单位等“国”字号荣誉，获得浙江农信系统文明规范服务示范单位、浙江省“民企最满意银行”县级机构等省级荣誉20余项，实现了经济效益与社会效益的“双丰收”。

实施“领航工程”，建设“政治引领强”工会

加强政治引领，坚定理想信念。坚持以党建带工建，以守好“红色根脉”的行动自觉，形成“党委支持、工会主抓、部门联动、基层落实”的工作格局。坚持以党建促发展，全面开展“党员身份亮起来、党员义务挑起来、党员先锋树起来”活动，选树在岗位中敢于担当、靠前服务的先进党员，激励在思想上向党靠拢、在服务中争先创优，实现经济贡献、社会责任和自身发展的和谐统一。

加强思想引领，凝聚发展共识。围绕迎接和学习宣传贯彻主题主线，作为当前和今后最重要的政治任务。团结引领全行广大职工，全面抓好学习研讨、专题培训、宣讲宣传等工作，以“阳光大讲堂”“阳光直播间”“阳光云课堂”主题教育等活动形式，凝聚全员团结奋斗力量。正式发行出版《四梁八柱——县域银行的经营哲学与管理智慧探析》，总结从“落后行”转变为“标杆行”的发展经验，开展“五个一”宣贯活动，即一个氛围、一次宣讲、一次分享、一次征文、一次测评，让广大职工体系化理解“四梁八柱”发展蓝图深刻内涵和现实意义，进一步推动定位坚守和战略延续。

加强文化引领，播撒普惠阳光。打造“阳光文化”品牌，组织开展“看行史馆、读金融志、唱行歌”文化宣贯活动，深入领会阳光文化内涵，引导广大职工把初心使命化为自觉行为。注重加强文化渗透，创新开展“东白论坛”交流机制、“明强”读书会等活动，开通了抖音公众号，点赞与互动量全省农信排名第一，进一步融合升级阳光文化，把企业文化渗透到每位员工，让广大职工有幸福感，对广大客户有感恩心，使企业文化更好地发挥培育人、凝聚人的作用。

实施“提质工程”，建设“制度机制强”工会

重视普法宣贯，当好职工“辅导员”。加强对新《工会法》的普法宣传，坚持原原本本学习，理论联系实际学，掌握修改内容及内在的政策、理论和法理逻辑，真正吃透法律精神，努力营造全面学习新《工会法》的浓厚氛围。对照修订《东阳农商银行工会委员会及其组成人员职责》《东阳农商银行工会经费收支管理办法》等制度文件，充分利用微信公众号、内刊、门户网站、宣传栏等宣传阵地，开展多种形式的宣传活动，让《工会法》在职工群众中落地生根。以学习宣传贯彻新《工会法》精神为新起点，切实把握学习成果，为工会工作有效应对新挑战、解决新问题提供法治源头上的坚实支撑。

坚定发展蓝图，当好职工“引路人”。充分发挥工会组织的导向作用，沿着“四梁八柱”发展蓝图指引的方向，在广大职工中积极宣传好助力“共同富裕”“服务乡村振兴”“数字化改革”等发展目标，营造追、赶、超的竞争氛围，切实把广大职工的智慧和力量凝聚到推进农商银行发展中来。积极搭建平台，每年组织举办技能比武大赛、创建“劳模工匠工作室”等，为职工施展才华、贡献智慧力量创造良好条件。因地制宜推进特色“职工之家”建设，着力加强网上“职工之家”建设，完善工会组建、法律援助、维权服务、困难帮扶、技能培训等功能，构建线上线下融合互动的新型工会工作体系。

坚持员工为本，当好职工“代言人”。强化以解决问题、服务基层为导向的务实作风，开展“更快、更高、更强——更团结”大讨论，工会干部深入基层一线，及时了解反映职工的意愿和要求，通过广交职工朋友、走访职工家庭、设置意见箱等多种途径，倾听职工群众的反映和呼声。及时掌握职工群众对劳动权益、经济利益、民主权利及精神文化需求等方面的情况，解决好员工最关切的问题。完善员工关怀机制，开展“阳光·印象夕阳”“阳光·生辰”慰问、“阳光·律动”云健身、“食神”大赛等活动。协助党政做好职工工资、福利待遇、社会保障、劳动合同等涉及职工切身利益问题，建立和谐稳定的劳资关系，真正成为职工群众的“代言人”。

实施“暖心工程”，建设“服务阵地强”工会

建设“爱心驿站”，加强人文关怀。为了给环卫工、外卖员、快递员等户外劳动者提供“热可纳凉、冷可取暖、渴有水喝、累有歇脚、伤有用药”的爱心港湾，在全市营业网点精心打造了61个户外工作者“爱心驿站”，覆盖各镇乡街道。今年4月，刚成立的东阳网约送餐行业工会联合会联合东阳农商银行工会设置了“外卖小哥驿站”，作为“户外劳动者服务站点”的升级版，打造了城区10分钟骑行服务圈，不仅为送餐员提供饮水、休息、充电、防暑药品等温馨服务，还设置办卡、小额贷款、理财咨询等金融服务。东阳农商银行巍山站点还被评为浙江省“最美工会户外劳动者服务站点”。

打造“阳光厅堂”，争创“行业标杆”。开设全市首家智慧银行，提供智能机器人、硬币兑换机、超级柜员机、征信查询打印机、工商注册通、税务发票代开机等系列智能服务，以科技力量点亮百姓智慧生活。坚持“多、快、好、省”敏捷转型，推进“机器换人”，实现60余项柜面“免填单”业务，缩减企业开户40分钟，自主研发反诈系统模型，多次为案件侦破提供有利线索，获市人行、公安局和群众多封感谢信和表扬信。在官方抖音号上“为老人拼凑兑换残损币”的纪实视频得到了全国人民点赞近110万人次，被各大媒体转载报道，并登上抖音热搜榜。

弘扬工匠精神，致力文明创建。致力做文明规范服务品牌行业标杆，每年组织开展品牌文化标杆、文明窗口、服务明星、十佳大堂经理等评比活动，辖内多家网点先后获评中国银行业协会“文明规范服务千佳示范单位”、中国银行业协会“文明规范服务五星级营业网点”等“国”字号荣誉，以及财贸（金融）系统模范职工小家、青年文明号等省级荣誉。积极投身全国文明城市创建，工会干部带头走上街头，开展协助疏导交通、文明劝导、垃圾分类的志愿者行动。积极开展与非文明村南湖村、文明村单良村结对共建，共同开展公益大巴、志愿服务、普及金融知识等共建活动，合力推动文明城市创建行动。

实施“建功工程”，建设“发挥作用强”工会

融入“共富”大局，彰显农信情怀。坚持调动职工积极性、主动性、创造性，引导广大职工当好“共富示范”主力军，主动融入市委市政府“百局联百村”结对共建活动，累计为结对村整村授信近1.7亿元，捐赠36万元支持村容村貌整治。主动承担了全市各种便民业务，免费代理发行了全市80万张社保卡，其中为4万多名客户办理补换卡业务，为1万多名弱势群体提供了社保卡上门服务。打造了以“金融顾问、信用小组、丰收驿站”三者为成员的村级金融服务“三位一体”工程，解决农村信息、信用、信任“三信”问题，有关工作先后两次得到了朱从玖副省长的批示和肯定。

布设“服务专员”，真情奉献社会。整合劳模工匠、社会组织、公益机构等社会力量，辖内500多名职工加入并成为注册志愿者，在69个营业网点设立“学雷锋志愿服务岗”，打造新时代文明实践点“红小二、红管家、小小银行家、文明劝导”等品牌服务项目。其中“红小二”代办服务团队，主要为乡贤提供代理咨询农村建房政策，填写、递送建房审批资料，咨询回乡投资创业、纳税、金融等相关政策，如白云支行党支部协助辖区金星村开展好旧房改造，党员干部当起了跑腿的“红小二”，帮忙解决在外乡贤建房资金问题；“红管家”关怀服务团队，主要为乡贤在东父母提供定期上门走访探望、重大节日及生日慰问、代为预约医院绿色通道、协助家庭医生随访等关怀服务，帮助免除乡贤后顾之忧。

坚持崇德尚善，传递。引导广大职工共谱“崇德尚善”主题曲，争做感恩社会的企业公民，在疫情发生后作为全市第一家企业向市红十字会捐款60万元；支持山区26县，结对磐安农商银行，开展金融山海协作工程；与市人民法院、市检察院、市慈善总会共同设立“矛盾纠纷化解社会关系修复专项基金”“未成年人保护及发展专项基金等，向社会传递了正能量。积极动员广大职工开展结对帮扶、敬老爱幼义工活动、结对共建村、“我的微心愿”爱在书包里助学活动、“全国助残日”轮椅捐赠等扶贫帮困活动，三年累计向各类公益事业捐款5000余万元，获评浙江省“红十字功勋单位铜奖”，金华市“青春战疫”先进集体等荣誉。（作者厉伟，系东阳农商银行纪委书记、监事长）