金华开发区创建“五化市场”让“烟火气”更智慧更便民

中国经济导报、中国发展网 吴璇、记者沈贞海

如何在保证产品安全卫生的前提下，让消费者享受更加贴心的服务，让市场管理更加高效规范？为此，金华开发区创建了“五化市场”，包含便民、智慧、人性、特色与规范等五项功能。

今年以来，金华开发区对金华商城、金华鞋箱包市场、金华家电市场、颐高数码广场、金华农贸市场5家单位进行“五化市场”创建。前几天，浙江省考核组采取现场检查和书面检查相结合方式，对5家专业市场进行了全面“体检”，并给予充分肯定。历时4个月，投资约476万元，5家专业市场“五化”市场建设初战告捷。记者前往实地看到，市场如何实现既要烟火气也要精致感。

烟火味与科技感兼备，市场焕发更大活力

走进金华商城D区一楼，一块巨大的电子屏幕就吸引了记者的注意。当日商场成交额、车流量、游客量、优秀经营户、商品质量检测等内容都清楚的展示数据大屏上，及时动态公示市场相关信息。在电子屏幕下方，还有一个触摸式智能导示系统，在屏幕上动动手指就能知晓经营户商位分布图和各市场介绍，相关制度政策等。

“以前来商城，经常找不到想找的店铺，现在有了这个导示系统就好了，再也不会走冤枉路了，而且操作还简单，看着就很有科技感。”带着女儿来买童装的市民陈丽华告诉记者，今年来商城多次，每次都觉得商城在一点点变得更好、更便捷。

除了数据大屏和智能导示系统，记者注意到，商城还更新了智能导示标识标牌，并在各市场主要通道新安装30余台的投影导视，样式相比之前更加时尚美观，导视更清晰易辩。“以前有客人经常找不到我们，都是微信语音给他们指路，现在好了。看看投影仪就能知道店在哪里，生意都好起来。”在男装区经营的刘丽清告诉记者，商城新增的一系列智能设备解决看消费者寻路难，寻店难等多种问题。

走入女装市场，记者按照简单明了的指示牌找到了装修温馨的母婴室，给女性市民提供了相对私密空间。作为市区综合性日用消费品龙头市场，如何优化服务体系，给市民提供更好的便民服务是金华商城此次“五化”改造的重点。

“我们在每个交易区楼层增设2至4个休息区，优化动线，新购各类个性化休息椅，在休息区中设置老年人专座。完善市场无障碍设施设备和特殊功能区的配备，以针对特殊人群提供精准“一对一”服务，每个公厕设无障碍通道、残疾人专用座。”金发集团常务副总经理李胜蓝介绍，各市场服务台还新购配备轮椅、婴儿车、急救医药箱、共享雨伞、共享充电等设施设备。

既要方面市民购物，也要考虑经营户办事。在此次“五化”提升改造中，金华商城改造建设“一站式”服务中心，设置经营户保险缴纳、租金收费、转让转租、装修审批、签约入驻、证照办理等6个窗口，实现经营服务“一站式”办理。

“我们结合市场实际情况，对照标准罗列建设项目明细清单，成立工作专班，全力开展‘五化’市场创建。”李胜蓝表示，市场完成“五化”改造后客流量有一定提升。

找准小切口，走出市场特色创建之路

手机操作微信小程序就能实现“云逛街”、在市场上里走累了就在舒适的休息区喝口茶、停车怕没车位提前了解相关信息……近年来，金华开发区对专业市场进行了一轮又一轮的改造提升，成效有目共睹。

中国经济导报记者了解到，今年是浙江省“五化”市场创建攻坚年，金华市市场监管局开发区分局通过深化党建引领、发挥协同效应、拉高标杆优势、集聚品质魅力、融入放心消费、构筑群防群治，迭代推进金华商城、金华新农贸等5家市场走出一条特色化“五化”市场创建之路。

——画好主蓝图，打造示范样板。“五化”改造提升是“最多跑一次”改革延伸拓面，必须因势利导，顺势而为。改造工作启动起来，开发区坚持问题、需求、效果为导向，以数字化变革为动力，切实发挥市场监管部门牵头抓总作用，发挥好市场各项资源机制作用，聚焦“全方位建设便利化市场、立体式打造智慧化市场、多维度建设人性化市场、多场景创建特色化市场、高标准建设规范化市场”目标，将具体措施落实落细落到位，着力打造智慧市场、品牌市场、生态市场的“升级版”，确保“五化”改造提升创建任务保质保量完成。

——树立好标杆，打造品牌展示客厅。今年以来，金华开发区市场监管分局金华商城、颐高数码等市场设立知识产权办公室和品牌指导站，规范市场知识产权保护，如：颐高数码市场同时创建“五化”市场和省级知识产权保护规范化培育市场。同时，金华开发区在金华商城谋划建设一个100平方米以上的展厅，用以展示开发区各行各业领先国内外的品质标产品品牌，作为开发区对外宣传展示的品牌客厅。

——用好数字化，打造便利环境。金华开发区加强数字化建设，综合集成物业管理、用水用电用气、经营户管理等多功能为一体的信息化管理系统，实现市场经营管理服务等功能的集中应用。拓展网络商城，完善公众号“淘金华”，配备配送中心，打造线上线下一体化的新零售模式。推进移动支付，逐步实现水电、物业、租金等智能付费APP全覆盖。结合流行时尚元素，设立网红墙、打卡点、直播间等。举办直播节，开展网红带货、商家直播、新品发布等活动。

“下一步，我们将总结经验做法，以点带面，建立长效提升机制，推动提升服务常态化。”金华市市场监管局开发区分局相关负责人表示。