浙江金华磐安：暖心服务就在身边，重逢再续信赖桥梁

中国发展网讯 在中国移动营业厅的日常里，营业员每天与不同客户相遇，大多交集随时间悄然淡去，但总有一些温暖的瞬间，像微光般照亮服务之路，那些藏在细节里的用心，终会在时光里开出温暖的花。

2021年，营业员羊琼工作于浙江金华磐安北镇街营业厅，在日常的工作中认识了一位来办理宽带业务的叔叔，考虑到长辈可能对宽带使用不熟悉，她主动提出：“叔叔，您加我个微信，之后要是用网遇到问题，随时问我就行”。这一句简单贴心的关怀，首次架起了两人信任的桥梁。此后，叔叔偶尔会咨询宽带连接、故障排查等问题，无论忙闲，羊琼总能及时回复，用通俗的语言耐心指导。

时光一晃到了 2025 年，因工作调动，羊琼来到了磐安新渥营业厅。9月22日，她正忙着布置移动爱家专区，突然听到一位叔叔焦急的声音：“小姑娘，能不能帮个忙？我要登录一个平台，可怎么都弄不好”。羊琼立刻放下手中的物料，快步来到叔叔身边：“叔叔您别着急，我帮您看看”。从“怎么找到官方平台入口”开始，到“如何准确输入身份信息”，再到“完成短信验证登录”，羊琼刻意放慢了每一步操作：“您看，这里要选带‘官方’标识的链接，不然容易点错；身份信息要和您的证件一致，输完记得再核对一遍”。在羊琼耐心的引导下，叔叔终于成功登录，查到了需要的信息。他长舒一口气，连连道谢：“年纪大了，对这些电子产品真是一窍不通，今天多亏有你，不然我还得在这儿急半天”。

交谈中，羊琼发现叔叔的声音有些耳熟，她试着问起：“叔叔，您之前是不是在北镇街营业厅办过宽带呀？” 叔叔一愣，随即点头，当看到羊琼的工牌时，他才恍然大悟：“哎呀！原来是你！我之前还去北镇街营业厅找过你，他们说你调岗了，我还可惜没跟你说声谢谢，没想到在这儿碰到了！”

更让羊琼意外的是，几天后，叔叔特意带着一盒月饼来到新渥营业厅。“小姑娘，这月饼你一定要收下，之前麻烦你那么多次，这次又帮我这么大的忙，真的太感谢了”羊琼连忙推辞，笑着说：“叔叔，这都是我应该做的，帮您解决问题本来就是我的工作职责，您不用这么客气。”可叔叔坚持把月饼留下，转身就走了。那盒沉甸甸的月饼，装满了客户沉甸甸的认可与信赖。

从2021年的初次相遇，到2025年的再次重逢，羊琼始终坚守“帮客户解决问题”的初心，耐心解答客户疑问，主动帮忙解决困难，真诚服务跨越四年，看似是一场偶然的相遇，实则是“把客户放在心上”的必然结果。

移动人始终坚信：真诚对待每一位客户，用心做好每一次服务，时间会给予最动人的回应。那些来自客户的认可，像一束束光，照亮服务之路。（夏泽宇、陈丽君）