金华金东聚焦群众“急难愁盼”：“无声对话”解民忧，热心服务暖人心

中国经济导报、中国发展网讯 陈圣、记者沈贞海浙江报道 7月27日，在浙江省金华市公安局金东分局傅村派出所办证大厅，该所工作人员用“手机、纸上对话”的贴心方式，帮助了一名聋哑人士完成证件补办，得到了当事人无声的肯定。

当日下午，一名女孩走进傅村派出所办证大厅，工作人员问道：“您好，请问您办理什么业务？”，女孩没有回答，只见她在手机里面找什么，工作人员以为是说的太小声，又接着问了一遍：“您好，请问您办理什么业务？”。女孩把手机给工作人员，原来女孩她听不见，也不会说话。通过工作人员手机沟通，该女孩费某是江西人，住在傅村某小区，她的身份证丢失需要补办。工作人员帮其整理好头发、衣服、调整好坐姿采集照片以及指纹，业务办理在一笔一画和点头摇头的交流中顺利展开，经过20多分钟的“无声对话”，工作人员顺利受理了费某二代身份证办理。

“喂！你好，是傅村派出所办证大厅吗？就是我的身份证要到期了，我想赶过去办理身份证，你们是不是要下班了，能不能等一下我？”

“好的，您别急，路上注意安全，我们会等您的！”

7月28日下午五点半，桂女士在得到民警的肯定回复后，匆匆忙忙的往办证大厅赶来，经了解，桂某的户口已经从湖北迁到傅村来了，她是在房地产里面工作的，最近都非常忙，连身份证都拖了一个月才能前来办理，接下来就要去出差了，更加没有时间办理了，我们的工作人员连忙带领张女士进去拍照，进行采集指纹，录入信息的途中，桂女士还一直说着：“抱歉，拖长你们的下班时间了，我们的工作人员回答道：“没事的，小事不小办！”桂女士连声夸赞。

7月29日上午，一位母亲带领着自己的孩子来到金东公安分局傅村派出所大厅来给孩子办理身份证，母亲和孩子是安徽的户口，现在学校里面有需要用到身份证，就前往傅村派出所办证大厅来询问可以办理身份证吗？我们的工作人员仔细的检查朱女士带来的证件，回答道：“您别担心，我这就为您办理。”我们的工作人员仔细的按照程序给孩子申请了身份证，朱女士感谢的说道：“真的十分感谢，我们就不用大老远的跑回去办理了，这里回去要五百多公里，现在不用跑就可以办理下来了，真的是太方便了呢，还好有你们帮忙解决了难题！”。

据了解，傅村派出所积极开展“学英模践三能”和“三学三有”大讨论活动，从解决群众“急难愁盼”的问题着手，不断细化服务措施，延伸服务触角，创新服务举措，始终把解决群众的操心事、烦心事作为践行“初心”和“使命”的出发点和落脚点，不断提升群众安全感和满意度。