客运组织与疫情防控两手抓：缙云西站2021年发送旅客74.38万人次

中国经济导报、中国发展网讯 庄卫东、记者沈贞海浙江报道 记者近日从金华车务段缙云西站获悉，过去的2021年，该站统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，优化开行旅客列车，提升客运服务品质，旅客运输呈现稳中向好态势，全年累计发送旅客743797人次，同比增加10万余人次，增长15%。

严格疫情防控措施，营造安全健康出行环境。新冠肺炎疫情以来，缙云西站始终坚持常态化疫情防控不放松，统筹做好站车站疫情防控和铁路运输服务工作，全面落实站车测温、验码、通风消毒等防控措施，确保广大旅客健康安全。针对疫情出现的一些新变化，配合中高风险地区防控政策，及时调整客运组织策略，采取隔空售票、免费退票、提醒旅客佩戴口罩、设置1米安全距离、在卫生间洗手台提供抑菌洗手液等措施，及时组织全员疫苗接种、每周一次全员核酸检测，有效防止疫情通过铁路传播。

四次优化运行图，满足不同旅客出行。把握好疫情防控常态化条件下旅客出行规律，满足旅客高品质乘车需求，特别是针对新线开通、短途出行和小长假出行需求旺盛的实际情况，强化运力快速反应机制，精准实施“一日一图”，增加短途和新线开行运输能力，精心组织春运、清明、“五一”、端午、暑运、中秋国庆假日运输，通过四次调图，新开福建平潭、山东济南和安徽宿松方向列车，精准满足旅客出行需求，旅客运量稳中有升。其中“五一”假期5月1日单趟列车下车旅客675人，创下缙云西站单趟列车到达人数新高，黄金周10月7日单日客发4937人次，创下新冠肺炎疫情以来最高纪录。

提升客运服务质量，改善旅客出行体验。车站围绕“我为群众办实事”，着眼于解决旅客出行“急难愁盼”问题，进一步提升客运服务品质。顺应旅客期盼，延长互联网售退票办理时间，电子客票报销凭证和退票费报销凭证领取期限由原来的30天调整为180天（含当日），对候车厅座椅升级，满足不同旅客需求。保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行。大力倡导用心服务和个性化特色服务，全年志愿服务156人次，帮助困难旅客198人次，找回丢失行李、钱包、手机等物品68件。车站获得缙云县“文明单位”荣誉称号，以车站职工守护盲人女孩为题材的“愿我们的真情，点亮您的生命之光”品牌故事，获得“第九届全国品牌故事大赛征文三等奖。