缙云西站：三年守护盲人女孩，重点旅客服务获品牌故事殊荣

中国经济导报、中国发展网讯 庄卫东、记者沈贞海浙江报道 近日，由中国质量协会主办、中国质量协会品牌分会承办的“第九届全国品牌故事大赛总决赛暨2021年中国企业品牌创新成果发布会”在北京举行，会上公布了2021年第九届全国品牌故事大赛总决赛结果。来自金华车务段缙云西站以盲人女孩卢夏三年守护为题材的“愿我们的真情，点亮您的生命之光”品牌故事，获得“第九届全国品牌故事大赛”征文三等奖。

据中国发展网此前报道，高铁缙云西站与盲人女孩卢夏的故事感动了很多人，也是缙云西站围绕重点旅客高质量服务的一个缩影。

时针拨回到2020年7月16日下午17：52分，来自温州南的G7642次列车停靠在金华车务段缙云西站站台，在7号车厢处，下车旅客已基本走完，此时等候已久的车站客运负责人朱琳快步上车，轻轻扶住正要下车的女孩卢夏，虽然眼睛看不见，但卢夏知道，缙云西站的“大姐姐”又来接她下车了，她冲着“大姐姐”的方向，开心地笑了。

在卢夏的记忆中，第一次与缙云西站结下不解之缘是在三年前。2017年夏天，双目失明的卢夏即将生平第一次单独乘坐火车前往杭州求学。出发那天，忐忑不安的卢夏刚走进候车室，就被值班客运员注意到了，在值班客运员的搀扶及带领下，卢夏顺利来到站台候车。

交谈中，当得知卢夏之后每年都将数次往返于缙云与杭州两地，车站立即告之卢夏，以后每次来车站乘车前可先电话联系，车站会安排工作人员提前到公交车站等候，帮助她购票、候车，直至安全上车，并嘱咐她将客运值班室电话保存，卢夏在半信半疑中登上了前往杭州的列车。

一个学期结束后，即将放寒假的卢夏犹豫再三，最后抱着试试看的心情拨通了缙云西站客运值班室的电话，出乎她意料的是电话那头的车站工作人员居然还记得她，并细心地记下了她所乘坐的火车班次及到站时间，提醒她在回家路上的注意事项，卢夏心里热乎乎的，真切感受到来自家乡的温暖。

从那以后，卢夏每逢开学或寒暑假，总不忘提前打电话给缙云西站，时间久了，车站里的工作人员与卢夏成了好朋友。卢夏记得每一个搀扶过她的大哥哥大姐姐，只要听到声音就能准确地喊出名字，大家也喜欢上了这个虽然看不见世界却开朗阳光的女孩。逢到节假日车票紧张，大家会主动给卢夏打电话，提醒她要提前买票，每次接送卢夏，总不忘给她检查随身物品，为她装好热水，在车厢门口与列车长重点交接，直至送她上车确认座位后才放心离开。

三年时间转瞬即逝。2020年7月11日中午，放暑假在家的卢夏打算与一位同样失明的朋友乘车前往福建长汀旅游，当车站客运值班员得知她们要在温州南站转车时，立即与温州南站的客运值班员取得联系，将车次及卢夏她们的情况告之，请求做好接车及转车的各项交接工作，务必确保两人顺利上车。在温州南站顺利转车后卢夏给缙云西站打来了电话，一向坚强、乐观的她在电话里哽咽着向客运值班员道谢，并相约旅游结束返程在车站站台相见。

在缙云西站，类似卢夏这样的重点旅客一直是车站重点帮扶的对象，针对重点旅客的特殊情况，车站实行“一站式”服务，打造全程无障碍购票、进站、候车、检票、乘车、出站服务，实现重点旅客平安、有序、温馨出行。为了确保重点旅客的生命健康，车站与县人民医院、县红十字会、高铁管理服务中心设立相关服务网点，为有需要的人群提供专业、及时的医疗服务，确保重点旅客在进入车站及等候列车时的健康安全。

旅途是难忘的回忆，更应该是美好的体验，为了使更多像卢夏这样的“特殊旅客”也能享受到旅途的快乐和美好回忆，缙云西站将持久践行用心用情用爱倾情服务重点旅客，使西站人“真诚服务，快乐助人”的工作热情传递到每一位需要帮助的旅客。