最快5秒接单 申城以后将设置更多立杆“一键叫车”

[测试玩法]

一键叫车最快5分钟到达

前天12点30分左右，客流低谷时段，记者在威海路近陕西北路处打开“申程出行”App，按下“一键叫车”发出叫车需求，不过5秒钟，手机上即显示一辆“前卫”出租车已经接单了，等了5分钟多钟车辆即到达。这次是五次测试中接单和到达时间最短的一次（详细测试情况见表格）。

前天的测试过程中，在第六人民医院门口，一位就医的阿姨告诉记者，她知道最近有“一键叫车”的服务，“现在扬招比以前困难多，手机打车学了2年时间没学会，有的时候要去看病，车子是很难打到的。现在用这个一键叫车App省下不少麻烦，一般他们出租车会很快来的”。

用App中“一键叫车”功能，车来得最慢的一次测试是昨天上午8点进行的，当时天有雨，记者在徐虹路、古宜路路口“一键叫车”。足足有5分钟，一辆“新泉”出租车接单，页面显示，车辆距离叫车点有两公里，要12分钟抵达。

除了线上“一键叫车”之外，目前街头部分出租车上客点也有“一键叫车”功能。只要按一下杆子上的按钮，附近的出租车可以过来“接驾”。前天在医院门口也有一位阿姨对记者说，她不会用“智能手机”，她说自己也想过要学会用“一键叫车”，可实在摸索不明白。“我最近留意到家附近的公交站点上，竖起了一块出租车候车站的牌子，允许出租车停靠，立杆上还有‘一键叫车’按钮，按下后出租车会自己开过来，这个比较方便。”

然而，昨天下午，记者来到徐家汇街头的一处出租车上客点，按下“一键叫车”，一直等了6分多钟才有一辆出租车的响应。

[司机说法]

每接一单会有6元奖励

那么，为什么不同的叫车方式会产生差异呢？“我们驾驶员接受‘一键叫车’单子比较积极，很重要的原因是可以得到额外奖励。”一位大众出租车驾驶员告诉记者：“只要市民按下‘一键叫车’，附近的出租车驾驶员的手机上就会‘跳单子’出来，我们驾驶员会主动抢单，每接一单可得到奖励6元，有时还抢不到。”有司机表示，做一笔“一键叫车”业务有奖励，大家都会“抢单”。乘客有时觉得司机接单较慢，这往往是在一天当中的用车需求较大之时，一旦天气不好，等待接单的时间或许要更长一点。

“目前‘一键叫车’服务进行得很顺利。有时候市民感觉‘一键叫车’后驾驶员响应不是很快，可能是叫车恰逢出行高峰时段，或者是天气不好时段，加之这些情况下道路交通也会出现不理想的情况，因此出租车一时间可能会无法快速响应市民的叫车需求。”申程出行副总经理许轶群说。

而对于街头立杆的“一键叫车”，有驾驶员告诉记者：“我们对出租车上客点的立杆叫车相对不太积极，因为它与手机端的订单不同，通过立杆发出的订单，我们无法和乘客直接取得联系，这个点位只有个别的需求，我们会因为担心白跑一趟而选择不接单。”

对于出租车司机来说，更加看重的是尽量减少在道路上空跑，来实现营业效率的提高，因此对出租车上客点的立杆上的“一键呼叫”，因为乘客存在不确定性，他们宁可放弃奖励，也要减少空跑的可能性。

对此，运营方表示，他们已经在想办法，解决这一因信息不对称而造成的问题。

[优化方法]

将设置更多立杆一键叫车

在采访中，还有不少老人对记者提出，尽管“一键叫车”很不错，但目前有“一键叫车”的出租车上客点还是太少，今后是否可能加密这样的候车站设置？比如，各大医院内是否可以优先设置？“申程出行”方面回应称，他们将通过以下举措帮助更多老人便利出行——

举措1：增加医院立杆布点。市交通管理部门介绍，目前他们已经在探索，在道路以外的公共区域设置站点，医院正是布点的重点。目前，全市已有12个医院在周边道路设置了叫车点位，接下来，市交通管理部门还在探索把这样的“一键叫车”及候车站推广到医院内部。

举措2：优化手机界面，方便老人操作。一些老年人反馈在申程出行App界面无法找到“一键叫车”按钮，以及界面字体过小、看不清等。为了让老年人能够更加便捷地叫车，“申程出行”除了对“一键叫车”图标进行重点提醒处理，已经专门推出字体更大、更易上手操作的“大字模式”。

此外，为保障乘客夜间出行安全，乘客在深夜使用“申程出行”叫车时，App界面上方会出现安全提示，而且“安全中心”和“紧急求助”按钮将出现在界面醒目位置。

举措3：加大社区宣传，手把手教会老人。针对一部分老人不会使用“一键叫车”，“申程出行”计划走进上海50个社区，采用手把手教等方式，让更多的老年人学会使用手机端的“一键叫车”功能。此外，还计划在文化中心、社区食堂等老年人活动聚集区设置“社区申程出行代叫点”，并配备专门的社区顾问为老年人代叫出租车，帮助老年人实现更加便捷的出行。