浙江金华301路公交车上有个“爱管闲事”的女乘务员

正在进行清洁作业的朱剑妙。

中国经济导报 记者沈贞海 通讯员俞萍

朱剑妙是浙江省金华市公交集团营运一公司301路公交车的一名普通乘务员。当年她决定应聘公交乘务员时，家人和朋友都劝她“你这风风火火的直肠子，还是算了吧，等下别跟人吵起来了。”没想到，她不但成功应聘，还一干就是10多年。

粗心乘客落下急用钱，她拾金不昧寻找失主

4月11日下午，市民胡女士来到市公交集团营运一公司，从工作人员手中接过失而复得的包后连声道谢，包里有2万元现金和身份证等。当天，胡女士带着准备送去给姐姐家急用的2万元钱，乘坐301路公交车到婺城区白龙桥镇。到姐姐家后，她才猛然发现背包落在公交车上了，赶紧报警并拨打了公交热线。

就在胡女士下车后不久，301路当班乘务员朱剑妙眼看着还有两站要到终点站了，便习惯性地开始提前检查车厢并打扫卫生。走到倒数第3排时，她发现座位上有一只女士背包，赶紧拿起来，跟驾驶员商量怎么找寻失主。她从背包的侧袋里找到一张身份证，立即向车队汇报，并将包送往位于人民东路的公交站务岗亭。因为出车途中不允许接打电话，直到她跟车结束，看到公司所建的失物招领群中发着的失主招领信息时，才知道捡到的那只包里有2万元现金和银行卡等。

“拾金不昧的情况其实经常碰到，朱剑妙自己从来都不主动提起，有时候过了好几天乘客专程赶来道谢，公司才知道原来她做了好事。”金华市公交集团营运一公司服稽员刘晓伟说。

多留个心多扶一把，她总忍不住“爱管闲事”

前段时间，车辆停靠人民医院站点时，突然有对老夫妻很热情地跟朱剑妙打招呼，他们不是来乘车的，而是辗转打听到朱剑妙现在是301路的乘务员，专门到离家最近的站点等着，就为了看看她，让她有空一定要到他们家里玩。

这对老夫妻是2018年朱剑妙还是307路公交车乘务员时结缘的。那年夏天，这对老夫妻到站后，见老婆婆拄着拐杖动作不是很利索，朱剑妙赶紧上前扶了一把，直到搀着老人下车走进站台她才上车离开。当时，她的这一举动被另一名乘客拍成视频传到网上，着实火了一把。更让朱剑妙意外的是，自己的一个无心之举竟被老人记在心里这么多年。“一想到这事，我就浑身充满了干劲。”

301路公交车经过中心医院和人民医院两个医院站点，不时会有老弱病残上下车。为了尽可能照顾到他们，朱剑妙练就了一双善于察言观色的火眼金睛。车辆接近站点，她就开始打量候车人群中有没有需要照顾的人，以便及时提醒乘客让座或者提供帮助。一个周日下午，一名高中女生从白龙桥镇上车，朱剑妙看她脸色有点不太对，便一路留心着。到金华宾馆站点时，女生突然脸色煞白晕倒在地。朱剑妙赶紧冲过去给她掐人中，待人苏醒，又帮忙联系其家人和班主任老师，然后陪着直到老师带人来接才离开。当天下班后，朱剑妙又打了个电话给老师，听说那孩子没事才真正放下心。

热心照顾老人上下车的朱剑妙。

“你不戴口罩不能上车”，疫情下她化身守护车厢的“女汉子”

在很多人看来，公交车乘务员只要收收钱、在车上喊几句话就行了，实际并非如此。他们不但是售票员，还是保洁员和协调员。

每天早上，朱剑妙要比出车时间早至少半小时打扫卫生，保持“六净一亮”（地板、座椅、顶棚、扶手、死角、车皮干净，玻璃锃亮），中途还要做到一趟一清洁。工作10多年来，她负责的车辆从来没有出现过卫生问题、死角问题。自疫情发生以来，她更加不敢懈怠，上班前、等点时、下班后，只要有空她就给车辆清洁消毒。行车中，她的话也比原来更多，提醒乘客亮绿码、戴口罩乘车。

4月13日，在金华市人民医院站点，一名年轻女子和一位大爷同时准备上车，大爷因为耳朵受伤包扎着无法戴口罩，朱剑妙建议他用手把口罩放在口鼻处遮挡着乘车。年轻女子无特殊理由，朱剑妙便劝她先去买口罩再来乘车。她不但不听劝告，还一边口出恶言一边往车上挤。朱剑妙“女汉子”的一面瞬间爆发出来，挡在门口就是不让其上车，大有“一夫当关万夫莫开”的气势。同时，嘴里却依旧耐心地跟女子分析疫情下不戴口罩乘车可能造成的后果。后来，在众人的劝说下，女子终于同意去买口罩。

“车厢里人多，通风条件一般，严格一点是对大家负责，也是对自己负责。”朱剑妙说。