衢州柯城：办事“不见面”，服务“不降温”

中国经济导报 记者沈贞海 通讯员徐雅雯

当前是疫情防控关键时间，“少出门、不聚会”已成共识。虽然百姓出行少了，但生活从未按下“暂停键”。线上处理车辆违章、办理营业执照、过户房产......特殊时期，线上服务的优势愈发明显。近日，浙江省衢州市柯城区营商办晒出了一张线上办红黑榜，线上办理情况一目了然。

“办事‘不见面’，但我们的服务‘不降温’。”衢州市柯城区营商办相关负责人表示，为进一步优化服务流程，提升办理业务效率，推进“互联网+政务服务”，区营商办对进驻在区行政服务中心的21个窗口单位，围绕掌上办、网上办、自助办的实现率实行月度公示，线上办实现率低于85%的实现目标进入黑榜，高于平均值且高于85%的实现目标进入红榜。

“每个月公示线上办红黑榜，对我们各个窗口来说，既是一种压力，同时也激励我们不断改进服务方式，将线上办服务做实做细做好。”综合窗口负责人相告。目前，柯城区行政服务中心已开通网上办、掌上办事项2316个，成功办结各类事项74003件，涉及税务、公积金、医保、人社等群众和企业常办事项，并设置24小时自助办理区，市民可以办理出入境、户政等高频个人事项及查询打印社保、不动产证明等信息。

与此同时，柯城区营商办还设置专人专线，提供线上办指导服务。“现在线上办事越来越方便了，有不懂的，打个咨询电话就都解决了。”3月10日，市民胡女士在工作人员的电话指导下，成功通过“浙里办”App申领了营业执照。据悉，柯城区营商办还将推出服务满意度红黑榜、服务效率红黑榜等措施，为“最多跑一次”按下加速键，推动提升群众的获得感和满意度。