丽水市行政服务中心八项举措服务企业服务发展

中国经济导报 记者沈贞海

为坚决打好新冠肺炎疫情防控战，又促进政务服务水平新提升，近日，浙江省丽水市行政服务中心出台八项措施进一步服务企业服务发展，确保服务更精准、流程更精简、体验更优化。

严格防控与高效服务并重

根据疫情防控和办事需求，科学合理调配人员现场办公、网上办公，既要防止人员密集，又要保障企业和群众提交的事项及时受理、快速办理。根据疫情防控进度，逐步实现各级中心现场服务正常化。严格落实疫情防控举措，做到服务大厅每日消毒，工作人员每日健康报告，办事群众逐一监测登记，发现问题按照疫情防控应急处置预案及时处理。

畅通助企为民的三条通道

各级中心必须畅通政务服务咨询通道，咨询服务热线落实专人接听，热情解答，一次讲清；畅通政务服务预约通道，接受企业和群众紧急事项现场办理预约，合理安排，确保窗口服务“不断档”、企业和群众办事“最多跑一次”；畅通政务服务邮寄通道，免费邮寄办结事项结果，实行当日事当日递。

全力推行在线办、自助办

积极宣传引导企业和群众通过“浙江政务服务网”、“浙里办”APP、24小时自助服务设备等进行“网上办、掌上办、自助办”，逐步改变企业群众办事习惯和办理方式，不断提高网办率、掌办率。对企业和群众在线办、自助办的咨询提问要耐心解答指导，反映的问题要及时处置，并举一反三不断优化办事服务系统。

开设防疫审批绿色专窗

市、县两级行政服务中心，均开设与疫情防控有关的事项审批服务绿色专窗，优化项目审批服务“入口关”，为生产疫情防控所需物资的新上投资建设项目等提供重点服务，直接进入审批服务绿色通道。

推进项目审批全程代办

对2020年6月底前需开工的一般企业投资项目、生产疫情防控所需物资的新上投资建设项目，各级代办中心要主动对接、提前介入，根据项目业主需求提供全程代办服务。实行一个项目一个代办服务方案，有针对性地协调解决项目审批难题；跨区域审批事项实行接力代办，助推项目早落地、早开工。

降低新设企业开办成本

市、县两级行政服务中心负责，3月1日起向新开办企业免费赠送印章和税控设备（含首年服务费），将企业设立登记、公章刻制、发票申领等环节进行合并优化，推进企业开办全流程“一次填报、一窗受理、一窗出件”，实现企业开办减环节、零成本。

优化公共资源交易服务对疫情期间新开工建设的国有投资项目，项目业主决定通过邀请招标及其它非公开招标方式推进的，市、县两级公管办要做好指导服务。对疫情期间确需进行招投标的，市公共资源交易中心及各县级分中心要引导采用网上电子招投标，实行网上公告、网上下载招标文件、网上投标、网上开标、网上公示结果，全面推行投标保证金线上缴退，大力推广使用电子保函。

强化服务质量监督保障

市、县两级行政服务中心要通过现场监督、办件回访、抽查等方式，加强对窗口工作人员服务态度及办理事项服务效率、服务质量的工作督查，确保工作人员始终保持热情、高效、优质服务。对有关政务服务投诉及“好差评”系统等反馈差评事项，要及时进行调查处理，并及时将调查处理结果反馈办事企业和群众。