手机玩转“市民驿站”，家门口享便捷服务

在虹口区曲阳路街道第一市民驿站，很多老人已经习惯了先用手机预约服务项目，然后再来驿站享受服务。74岁的徐玉珍告诉记者：“我都是前一天在手机随申办App上预约好理发的时段，第二天直接来市民驿站理发，不用排队，价格也实惠，只要5元钱。”

市民驿站是虹口区创新社会治理的一张名片。据介绍，结合数字化城市建设，虹口区以曲阳路街道为试点，依托随申办推出掌上市民驿站，让家门口的服务功能更齐全、服务更便捷、受众更广泛。目前，虹口区已开始在全区8个街道全面推进掌上驿站建设。

  掌上驿站线上服务百余项

曲阳路街道的“掌上驿站”有随申办移动端和市民驿站一体机两个端口。移动端位于线上，服务于熟悉手机操作的群体；一体机位于线下，主要服务于市民驿站老年人。

掌上驿站整合了街道及社会第三方优质服务资源，目前，曲阳路街道的掌上驿站已实现6大类100多项线上服务，如党建活动报名、志愿者活动报名、就业岗位信息咨询、各类政策资讯发布、线上心灵疏导、物业业委会评价建议、加装电梯咨询、食堂订餐、慈善易购、家电维修、为老上门服务以及各类社区服务，为社区居民提供掌上一键式服务，给居民生活带来便捷。

只要是街道辖区内的居民，都可享受服务。值得一提的是，社区中特殊群体（如高龄、失独、孤老、低保等）登录掌上驿站后，平台将进行自动分类，为他们提供设定的特别优惠服务。在慈善易购超市里，商品的价格也非常实惠，价格甚至低于市场网购平台价。

 城市数字化转型重要平台

在目前100多项线上服务中，订餐是居民使用频率最高的服务。无论是老人还是白领，可提前在手机端选好自己喜欢吃的菜，并在线付款，等到市民驿站供餐时段，直接领菜回家或就在驿站用餐。家电维修也很受居民欢迎。以前，居民从网上直接查找到的服务鱼龙混杂，服务质量难以保障；现在，经过街道筛选认证的服务商入驻掌上驿站，居民可以线上下单，服务商接单后安排上门服务，街道还为居民争取到了比市场价更优惠的服务价。居民还可选择经认证的家政服务。记者注意到，有不少老人选择了399元的家政服务暖心包，其中包括每月4次、每次2小时的做饭保洁，每月4次、每次0.1小时的生命体征监测，每月4次的陪聊和水电煤检查，每月1次、每次0.5小时的上门扦脚，每月1次、每次0.3小时的上门理发以及定期节日关怀。老人们普遍认为，399元的价格包含的服务丰富而实用，很值。

区民政局局长耿彧介绍，目前虹口区掌上驿站的推出还处于起步阶段。根据规划，今年年底，虹口全区8个街道将全部实现掌上驿站上线。经过2到3年的努力，通过不断整合服务资源，挖掘群众需求，提升线上线下服务融合度，虹口区将逐步把一切能通过“掌上驿站”随申办的服务项目、管理项目，全部纳入，使“掌上驿站”真正成为城市数字化转型的重要平台。（记者 周楠）