直播无障碍、服务零距离 上海移动全面做好进博会配套保障

上海移动打造“进博会最美服务窗口”。

中国发展网讯 记者缪晓琴报道 流畅的直播带货、“满格”的手机信号、有“火眼金睛”的数字员工……一系列成熟可靠的数智化应用在展会管理、医疗保障等关键环节大展身手，为国际盛会打牢数字基石、注入数智动能。在11月5日开幕的第八届进博会上，中国移动上海公司（以下简称：上海移动）用心优化服务保障、打磨服务品质、展示城市形象，全力做好各项信息通信与服务保障工作。

进博会期间，不少电商平台和参展商都会在现场开展直播带货，让更多消费者足不出户获得进博好物，以“进博+直播带货”吸引八方宾客共享进博红利。如何以更快速、更稳定的移动通信网络，更好满足场馆内海量并发的“直播”需求？

上海移动综合运用毫米波等技术，大幅提升了网络性能；引入智能网元构建“5G智能控制面”，使网络可自动精准识别直播、即时通讯等不同业务类型，并为之动态分配最优网络资源。此外，依托于智能体、融合感知平台等技术，上海移动构建了“平台－网络－站端－末端”多级协同端到端的AI智能化支撑体系，进一步提升网络“自智”水平。

进博会期间，从2号线国家会展中心站到进博主场馆游客如潮，但手机信号却未出现卡顿。在一个个“满格”背后，上海移动已实现区域5G-A信号连续覆盖，将“核心+枢纽+高铁线+重要地铁站+主干道”的保障地图进一步完善。

多项先进科技让保障体系再升级。

基于中国移动“灵犀”智能体，上海移动自研开发了一位负责网络指标监控的“数字员工”。工作人员介绍，这位新同事不仅能7×24小时实时监控网络各项指标，还能帮助构建“前后联动、智能调度”的“中台化”保障体系，让指挥中心通过“一张图”精准调度最近的应急资源和工作人员。

在“四叶草”会场上，一支由上海移动“心级服务”明星、业务骨干以及双语服务人员组成的现场保障团队已就位。

已连续四年参与进博会现场服务的双语保障人员小周和小晏表示：“作为上海移动‘城市数字化转型’志愿者，我们以‘心级服务’为标准，为参展人员的进博之行提供专业、顺畅的服务保障，向五洲来客展现出移动人热情高效的风采。”

在机场口岸以及附近上海移动营业厅内，进博服务专席同样就绪，快速响应进博服务需求。10086热线已开设有进博保障专席，经验丰富的英语客服人员将延长人工服务时间至晚上8点，确保国际友人的咨询需求得到及时响应。中国移动App则上线了英文专版，并于进博会期间设立醒目的进博服务专区，提供便捷的进博专属业务办理通道。