上海市社保中心开展五大活动护航“社保服务进万家”

中国发展改革报社 记者缪晓琴

社会保障体系是人民生活的安全网、社会运行的稳定器。如何打造更优质更高效的社保服务，守护民生，温暖人心？11月15日至11月21日，伴随全国同步开展的2024年“政策面对面，服务零距离——社保服务进万家”活动，上海市社保中心围绕上海社保经办服务品牌“民申社”，开展五大主题活动，全面提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

努力把服务网络织得密一点，全民关注、全民参与、全民支持社会保险事业发展的良好氛围就能更浓一点。上海市社保中心将持续深化“社银直联”，整合全市近2000个银行网点、220个社区事务受理服务中心和20个社保经办服务大厅服务信息，制作发布“社保地图”，同步开展系列活动，进一步提升“社保服务进万家”活动的知晓率、覆盖面和满意度。

尽量把社保政策传得深一点，企业和群众普遍反映的热点、堵点、难点问题就能解决得更及时一点。围绕近期社保政策热点，上海市社保中心将开展“三进”活动，组织社保干部职工进入校区、进入园区、进入社区，通过“摆摊设点”提供面对面咨询、发放上海社保政策惠企服务包、组织讲座培训等方式，精准下好服务布局“先手棋”，打通社保经办服务“最后一公里”。

民生无小事，社保惠万家。围绕企业和群众最关心、最直接、最现实的问题，上海市社保中心将持续开展“走流程”，在调研实践中掌握第一手信息，把企业群众关心的问题找出来、查清楚、解决掉，力求“抓”得精准、“走”得经常、“沉”得深入、“改”得彻底。

创新服务需要积极做“乘法”。围绕“高效办成一件事”，上海市社保中心将聚焦辖区内大型企业园区或大型用人用工企业，持续提升帮办服务效能，及时高效解决企业和群众的网办操作问题，积极打造“家门口”“企业旁”“园区内”的社保，把与群众切身利益密切相关的社保政策更快送到身边、传进心坎。

破解难点还得耐心做“除法”。围绕基本养老保险、工伤保险的参保缴费、待遇享受等常见问题，上海市社保中心将推出服务案例集锦，让社会保险政策待遇“看得懂算得清”。依托线下多渠道平台，着重回应群众最关心的热点话题，普及社保常识、解答高频问题、倾听意见建议，扩大社保服务的公众知晓度与参与度。