从“治”到“智”，上海移动为青浦区基层治理提供技术支撑

上海移动为青浦区基层治理提供技术支撑。

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴上海报道 老年人专属服务、社区资源共享、故障一键报修……在青浦区，物联网、大数据、云计算和人工智能等信息技术为基层社会治理注入了“智慧能量”，汇聚成一朵大家喜闻乐见的“幸福云”。近来，上海移动青浦分公司为“幸福云”平台智慧社区全景应用系统提供了全面的技术支撑，聚焦社区治理和服务便民两大场景，将一系列与居民息息相关的生活场景“数智化”，助力基层治理从“治”向“智”转变。

“十四五”期间，上海市委、市政府提出全面推进“15分钟社区生活圈”建设的行动工作要求，这个“圈”完善了社区的生活设施和服务，给每一位市民带来了可感可知的生活便捷。青浦区“幸福云”平台正是以建设“15分钟社区生活圈”为目标，通过网格化管理、精细化服务和数字化支撑，搭建起“1+5”功能框架体系，其中1代表社区治理主题数据仓库，5代表全要素管理、全自动办公、全民化共治、全景式服务、全聚合一网统管5个子系统，更好地赋能青浦区建设“幸福温暖家”，并面向长三角发挥辐射带动作用。

目前，“幸福云”平台已投入使用近2年，覆盖青浦全区355个村居委会，居民端注册用户达28万人，工作端注册用户超5700人，用户体系覆盖长三角生态绿色一体化发展示范区，成为青浦区高质量发展的一张名片。

运用数据模型、AI算法等技术，“幸福云”平台可帮助社区工作人员更好地服务老年人等特殊群体。在青浦区赵巷镇崧湖居委，工作人员点开“幸福云”平台，通过数据标签“年龄”即可一下子梳理出辖区内所有老年人的情况。“我们通过‘幸福云’平台，在日常工作中能够更好地点对点服务社区内老年人，通过系统给他们发送关心短信、也可以通过云客服做一些社区活动的通知，让辖区内老年人切实感受到社区服务的温度。”居委工作人员介绍。

同时，社区日常管理也可以通过“幸福云”平台一屏掌握。如，平台集成了物业报修流程，区内数十家物业公司入驻，居民可以通过“幸福云”平台报修，维修完成后居民在线评分反馈满意度，在这过程中，社区工作人员可在工作端全程跟踪。更多“数字治理”场景均纳入“幸福云”平台管理，据相关负责人介绍，目前区内智慧电梯、油烟噪音监测等一系列已部署的物联网感应数据，以及社区中的高空抛物、车位资源管理、垃圾堆放预警等日常运维信息均实时显示在“幸福云”总指挥屏上，便于区级、社区工作人员及时掌握、快速响应。除此以外，“幸福云”平台智能台账功能也已上线试点，在大数据、人工智能的支持下，社区台账填报流程将模板化、数字化，进一步帮助社区工作人员减负、增能。

聚焦社区居民的所需所盼，“幸福云”平台开发上线了“资源预约”“社区热线”“幸福乐购”等功能，让社区居民足不出户即可享受便捷的社区服务和优惠的青浦好物品。位于赵巷镇的和睦村是市级美丽乡村，和睦村党群服务站是长三角生态绿色一体化发展示范区基层党组织建设示范点。每周，村居工作人员在“幸福云”平台客户端上发布各类文体活动，村民可自行查看，并点击“预约”前往参加。和睦村村民表示，平时，她都会在“幸福云”平台里“逛逛”，选购青浦本地的实惠商品，或者看一看社区里有哪些公告、活动，随时随地都可以报名参加。在和睦村边上，有青浦区赵巷镇网红打卡点“水街”，上海移动青浦分公司制作了“水街”VR，通过“幸福云”平台分享给更多市民百姓，让都市乡村的魅力辐射长三角区域。