奉贤区税务局打造“智慧办税服务厅” 为纳税人提供线上办税新体验

中国发展网讯  走进奉贤区智慧办税服务厅，AI机器人引导、自助办税、智能咨询……酷炫新颖，科技感十足，这是目前上海全市仅有的两个智慧办税服务厅之一，为纳税人提供了智能、便捷、高效的办税新体验。

“老师您好，我有一个问题，我怎样在网上办税平台增加一名办税员呢？”邵燕华是奉贤一家企业的财务。今天，她来到智慧办税服务厅办理相关业务。在“双屏”网上办税终端操作时，她遇到了一个疑难问题，但她只是轻轻点按一下屏幕，就为自己找到了“智囊”，问题随即迎刃而解。原来，邵燕华面前的“双屏”不仅可以直接操作，而且可以向税务坐席专家发起实时远程视频通话，坐席专家向她作出操作演示，每个步骤“双屏”共享、一目了然。“这个‘双屏’非常好用，专家与我现教现学，我看专家远程操作一遍，然后按她的方法来做就行了，既快速又准确。”在智慧办税服务厅，“双屏”是最受办税员欢迎的“黑科技”，这套系统的开发与应用，很好地契合了奉贤新办企业和中小企业居多、纳税人自助办和网上办需求量大的特点。

除了人气颇高的“双屏”，智慧宣传区也深受纳税人的亲睐。针对纳税人的不同需求，这里推出了“税务超市”“互动游戏”“定制明信片”等特色宣传产品。企业财务朱莉说，逛“税务超市”就像逛网上商城，纳税人只需把自己想要的“商品”放入“购物车”，然后点击订阅，就能在手机微信中持续接收办税服务的推送，十分贴心和便捷。“税务超市里有一个特别实用的功能——申报逾期提醒，自从订阅了这个功能，我的微信会在每个自然月的申报期前收到提醒，这样就不会错过申报时间了。”

此外，智慧办税服务厅还配备了二十多台电脑，安排了专业导税人员，为新办企业办税员、年龄较大的财务、应急网上办税的人员提供办税辅导，通过智能化的硬件和人性化的服务，引导纳税人逐渐养成线上办税的习惯，从而为智慧设备端和移动客户端“开渠引流”。智慧办税服务厅负责人刘冰心表示，纳税人学会网上操作后，有些业务就不必来实体厅办理了。这样一来，纳税人节省了排队等候的时间，大大提高了办税效率。

截至2020年10月的统计数据显示，奉贤区税务局户管量达36万户，涉税中介机构服务企业数量占比70%。户管体量巨大是传统窗口办税模式无法解决的瓶颈。因此，奉贤区税务局大力推进办税服务转型升级，将智慧办税服务厅作为新的驱动点，聚焦分流导流、持续服务中介，大力推进“非接触式”办税升级，促进线下流量转化至线上。奉贤区智慧办税服务厅于2020年末投入试运行，运行三个多月来，已经初显成效。在大厅入口处右侧，有一面实时变化的“数据墙”，上面显示着办税人流量、税源动态信息和营商环境数据，并且设置了互动留言板，是奉贤全区税收资讯的“实时播报员”，更是奉贤营商环境的一种直观体现。

“我们智慧厅将各种最新的科技与办税、宣传、辅导、咨询等线下应用场景进行深度融合，为纳税人提供更加个性化、人性化的服务，让他们的办税速度更快、办税体验更优，使他们更加能体会到‘智慧办税’的便利与便捷。”刘冰心说道。未来，奉贤区税务局将以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标，进一步完善、提升、拓展智慧办税服务厅的各项功能，构建起覆盖更广、触达更深的智慧办税“新生态”，为优化营商环境作出更大的贡献。（俞琳  陈嘉）