上海：新版“一网通办”总门户上线 助力城市数字化转型

从“群众跑腿”到“数据跑腿”，从“找部门”到“找政府”。经过两个多月的试运行，上海新版“一网通办”总门户14日正式开通上线，在擦亮上海政务服务金字招牌的同时，也助力城市数字化转型。

    从“能办”转向“好办”“愿办”

全新升级新版的“一网通办”总门户不仅功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响，还在上海市大数据中心学习借鉴国内外经验的基础上，推动线上线下服务整体融合，让办事像网购一样便捷。

新版“一网通办”总门户上线开通仪式现场。新华网 发

用“随申码”就医、出行已经成为市民日常生活的一部分。原遵华是第一位使用随申码的外籍人士，在他看来，“随申码”方便、安全。“特别是疫情期间，解决了我和家人的很多实际需求，国内出差‘亮码’即可通行。”

新版“一网通办”总门户，整体覆盖范围更广、服务能级更高：充分考虑老年用户群体使用需求，推出老年亲属码功能；完善特殊群体及境外人员的实名注册认证机制，提供线上线下多渠道认证方式；按照“应上尽上”原则，各区、各部门行政权力事项和公共服务事项全接入……

上海市盲人协会副主席、优秀无障碍体验员朱双六说：“新版的‘一网通办’就像我的第二双眼睛，我可以在这里‘看见’世界，获取所需信息。”

    新版总门户颜值更高

“一网通办”工作是建设服务型政府、深化“放管服”改革的重要举措。2018年10月17日，上海“一网通办”总门户正式上线运行，如今“一网通办”总门户2.0版全新升级，具有上海特色的拟人化IP形象“小笼包”也“萌萌哒”亮相。

无论从哪个端口打开“一网通办”，“金色”为标准色的背景展现上海追求卓越的城市精神。“家庭和生活”“学习和工作”“健康和就医”“退休和养老”……新版“一网通办”总门户运用大数据、人工智能、物联网等新技术，使政务服务更精准、更智能、更主动。

据悉，新版“一网通办”总门户已于10月17日上线试运营，总体情况反映良好。试运行期间PC端访问量日均42万余次，较改版前提升了30.4%；随申办APP以及支付宝、微信小程序访问量日均1593万余次，较改版前提升了26.2%；智能问答、检索等功能使用量也都有大幅提升。

    “专属”服务更“懂你”

政务服务好不好，使用者更有发言权。

王达庆是上海仲诚通信设备有限公司总经理，也是第一位使用企业专属网页的用户。他回忆，以前公司办事，不管时间多紧张，人手多紧缺，都只有一条路可走——专门跑到行政服务中心的线下大厅，现在，优先考虑的是“一网通办”宝山频道或者随申办App这些线上渠道。

为啥？“只要鼠标或者手机点一点，遇到疑难问题在线咨询一下，事情很快就办好了。”谈起这些改变，王达庆笑着说，“一项项惠企政策给企业带来了实实在在的便捷。”

和王达庆有类似感受的还有赫比（上海）家用电器产品有限公司工会主席凌勇。“以前申报残保金要先拿着残疾人材料到大厅办理相关手续，往返很费时间，现在全程网上就能办。”凌勇说。

办理水电气过户不用再东奔西跑，通过业务流程再造，打通后台政务数据的共享交换；聚焦市民需求量大面广的有无违法犯罪记录证明，推出“零跑动、零材料”开具便民举措；市民用“随申拍”上传图文，系统将根据市民提交的诉求内容快速推送至相应的政府部门，为社会公众参与城市管理和社会治理提供有效便捷的渠道……

上海市人民政府办公厅副主任、上海市大数据中心主任朱宗尧表示，上海将继续对标最高标准、最好水平，持续研究提升用户体验，着力加强隐私保护，不断提高企业群众的获得感和满意度，以“一网通办”为牵引，努力打造上海服务的金字招牌，为城市数字化转型提供有力支撑。（冯丽）