拥抱进博，浦东准备好了！

距离第三届进博会开幕不足10天，浦东准备好了吗？昨天上午，以“拥抱进博”为主题的浦东新区商业窗口行业迎接第三届中国国际进口博览会系列活动在上海科技馆启动。与会人员共同宣言：一流品质、一流服务、一流环境，迎接第三届中国国际进口博览会，我们准备好了！

更有浦东品质的放心诚信服务

近几年，浦东大大小小的商圈如雨后春笋般四处崛起。去年，《商圈消费环境评价规范 第1部分：购物中心》区级标准在全市首发后，金桥国际商业广场、第一八佰伴、正大广场等首批16家购物中心已成功试点，并向全区所有54家购物中心推广实施。此外，美特斯邦威和百家好2家总部型企业率先承诺长三角区域异地异店退换货，将为消费者提供更高标准的无忧购物服务。

餐饮方面，自2016年浦东新区开展“绿色餐厅”创建工作以来，已有570家挂牌“绿色餐厅”，其中46家被评为“绿色餐厅”示范店。今年4月，《浦东新区餐饮行业使用公筷公勺工作指引》实施后，联洋商圈作为浦东新区首个试点商圈，创新不同的实施模式，进一步推进了公筷公勺使用。下一步，浦东新区将以“区级指引、商圈倡导、示范承诺、全体响应”的模式，在商圈餐饮、食堂、家庭等逐步分级实施推广。

活动现场，众多餐饮企业展示了迎进博餐饮盆饰特色技能，迪士尼小镇小南国、船厂1862九樽等新一批浦东餐饮服务示范企业（绿色餐厅）获得授牌，第一八佰伴、世纪汇广场、陆家嘴中心L+Mall、佛罗伦萨小镇、尚悦湾等120家企业签署《浦东新区百家企业“诚信兴商 守信服务”承诺书》。

更具专业规范的自律引导服务

为深入提升浦东消费环境和消费体验度，浦东新区市场监管局组织500余家企业开展“诚信兴商 品质消费”——放心消费评价标准培训，深度解析《上海市“1+X”放心消费评价模型》和《商圈消费环境评价规范 第1部分：购物中心》，引导企业开展放心消费环境创建，推进线下“七日无理由退货”服务承诺。

同时，浦东突出社会治理优势，组织开展“星级联络点”创评培训，6个街镇的350名联络员参加学习交流，不断提升基层消费维权联络点的业务能力，充分发挥其“维权岗”“宣传站”“监察哨”作用。

浦东新区商务委还组织全区重点商业企业礼宾服务团队开展迎进博礼仪规范培训，邀请上海旅游商贸职业学校的礼仪专业教师作专题辅导，进一步提升商业窗口行业服务形象、礼仪规范、岗位技能水平，充分发挥商业企业为消费者提供服务的积极性和主动性，全面展现浦东商业企业服务形象和风采。现场，上海中心前台服务团队和上海奕欧来奥特来斯购物村客户体验团队代表浦东商业窗口行业企业作礼仪形象风采展示。

更为便捷高效的定纷止争服务

小布了解到，《商圈消费环境评价规范 第1部分：购物中心》对经营环境、服务品质、消费诚信、消费创新等多方面进行了规范，正式发布并实施后，带动消费者对浦东消费环境的满意度显著提升。但消费经济的蓬勃兴起，也夹带着消费纠纷日益增长的问题。

日前，浦东再次在全市率先发布实施《消费纠纷人民调解规范》区级标准，形成了多部门共同参与的多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷预防化解机制。小布注意到，这份标准涉及调解流程、人员管理、运行管理等多方面，例如“专职人民调解员集中岗前培训不少于12学时，年度培训不少于16学时”“消费纠纷自受理之日起的30天内完成调解工作”。

“在处理消费纠纷的过程中，‘规范’是非常关键的。”浦东新区商务委副主任吴俊表示，一直以来，大家都认可浦东拥有一流的环境，希望用一流环境、一流服务塑造一流品质，迎接进博到来。

据介绍，浦东在街镇层面实现消费纠纷人民调解工作的全覆盖，正式运行有30个联合调解工作室和25个企业调解工作室，建有46名专职和51名兼职相结合的专业人民调解队伍。相关数据显示，今年浦东通过人民调解受理消费矛盾33292件，其中进入人民调解程序8153件，成功7508件，调解成功率92.08%，为消费者挽回经济损失2461.46余万元。充分发挥辖区2001个消费维权联络点的网络优势，着力解决消费维权的“最后一公里”难题。

截至目前，浦东新区建成“上海市五星级消费维权联络点”1个，“上海市四星级消费维权联络点”19个。此外，浦东新区还全面推广和使用企业微信App“消费维权联络点工作平台”，努力实现线上调解、问题反映、工作展示等平台功能，为企业、为消费者提供越来越高效便捷的优质服务。(张诗欢)