当前位置:首页 > 聚焦东方 > 新闻

说说金温人与旅客同行的贴心事儿

2019-04-23 13:47     中国经济导报-中国发展网

微信图片_201904230915085

中国经济导报  谢烨 徐小莉 吴香香 记者沈贞海报道 人在旅途自是人生百态,贴近旅客的心,做自己平常的事,这已然成为金温铁道公司与旅客同行的服务共识。面对人在旅途的那些“艰难险阻”,看看浙江省交通集团金温人如何携手旅客一一化解。

护送出走老人5小时,行程382公里

由金温铁道公司担当的K1049次旅客列车淮北至合肥全程运行382公里,需要运行5小时。2019年3月某日,列车到达淮北站时,值班员领着一位步履蹒跚、年事已高的老人向列车长张婕进行交接。张婕随即将老人带到餐车重点照顾,在随后的谈话中她了解到老人今年89岁,是被儿子打出来的,这一次是孤身一人到合肥找法院起诉。

张婕一边安慰老人,一边担心老人到了合肥迷路。了解到老人一天粒米未进,身上仅有的几块面包还是陌生人塞给他的,张婕马上通知餐车煮了一碗面,连同一杯水送到老人面前面对列车长的关怀,老人失声痛哭。

在这5个小时里,张婕无论是交班、巡查,还是站车交接,一有空就到老人这里嘘寒问暖。当得知老人在合肥还有亲人时,又千方百计联系上淮北当地派出所帮忙查找,凌晨1:45联系上了他的亲人,并平安护送到合肥站。

行走的公益路,不变的从善心

列车运行途中总会遇见需要帮助的旅客。2019年4月15日K1050次列车停驻合肥站,列车长陈君在熙熙攘攘的人群中注意到特殊的一家人。父亲手里一只手抱着一个男娃,另一只手牵着他的妻子,妻子身后还跟着一个女娃和男娃,他们都穿着褪色的衣服,在拥挤的人潮中艰难行走,灰暗的脸庞似乎连阳光都远离他们。陈君帮助他们上车后心思一直挂在那一家人的身上,尤其是小女孩怯弱的样子更是激起了她的母爱之心。在亲切攀谈之后,她了解到这一家人来自四川凉山,这次举家迁移是为到临沂打工,因为老家没有老人照顾孩子,妻子精神状态也不怎么正常,现在又怀孕四个月,就只能带在身边。这位父亲边说边抠着一双粗糙的手,脸上露出朴实艰涩的笑容。

身为一个六岁女孩的母亲,陈君听后为之动容,马上拿出自己的零食、水果给这几个可爱的小朋友。她注意到小女孩头发乱糟糟,经允许她忙上前给她梳了一个可爱的“羊角”辫,小女孩羞涩地笑着忙跑回座位向父母炫耀,坐在他们身旁的旅客们也不禁夸赞她可爱。想到后续他们的异地生活,她还主动向这位父亲要了联系方式,打算寄些衣服给可爱的小女孩。

一元钱的便利:让利一元钱,益行千里路

多年前,温州站与有关厂家展开合作,引进手机充电桩。在候车厅放置4台充电桩,投币一块钱就可充电15分钟,同时服务台增加了硬币兑换服务,这种一条龙服务得到旅客认可。

今年三月春暖花开,暖意再一次吹进旅客心里。经车站领导多次争取,厂家决定将这几台手机充电桩作为公益赠送给车站,由车站撤销一块钱投币,免费提供给旅客使用。该做法施行以来,已有数千名旅客受益。大家都表示:“现在智能手机普及,谁都离不开手机,出门在外手机耗电又快,免费充电可以随时接上电源,随充随走,实在是方便多了。”

一块钱虽然不多,但背后体现的是“从旅客关心的事情做起,从让旅客满意的事情抓起”的人情关怀理念,传递的是“旅客获得感、幸福感”的无微不至的温暖。

赠人玫瑰,手有余香。2019年第一季度,金温铁道公司累计帮助有需要的重点旅客千余名,记录的好人好事819件、旅客表扬信179封,收到锦旗17面。作为省交通集团下铁路建设运营的主力军之一,这一面面旗既是肯定褒奖,同时也是催征战鼓,激励所有金温人在“一路温馨 一路同行”的路上再谱新篇。

 

微信图片_201904230915086

 

【责编:邱爱荃】
  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
相关文章