金华双龙洞里的“冷”职业、“热”服务

中国发展网讯  随着暑期旅游旺季的到来，位于浙江金华双龙风景旅游区核心区域的双龙洞景点再度爆满，成了不少游客的避暑选择。其中，进入双龙洞内洞第一步，就是在双龙洞扶船工的引导下，乘上只能仰卧的小船。

“小心脚下，两腿伸直平躺下来，手放平……”近日，在登船点，扶船工冯秋塘一只手做手势引导游客上船，另一只手用铁钩固定住船身，随时提醒游客注意安全。待游客平躺好后，冯秋塘举手示意控船室，将小船送入洞内。

高温撞上旅游热，这对冯秋塘和同事来说，是最繁忙的时候。进入暑期后，工作日进双龙洞游玩游客日均超2500人次，周末游客日均超6000人次。“每到高温天气，双龙洞就会迎来很多纳凉游玩的市民游客，有时早上七点半就有人来排队游玩了。”冯秋塘告诉记者，“我主要职责就是引导游客上船，维持上船秩序，确保游客安全，空闲时也会在附近巡逻，保持景区干净整洁。”

双龙洞扶船工一共有五人。平常，登船点只发两艘船，一名扶船工控制两艘船，当天共有两名扶船工，一个小时轮流换一次班。高峰期时，登船点要发四艘船，由两三名扶船工轮流负责。“我们每周休息一天。客流量大时就两个扶船工一起上，中午吃饭也是让同事帮忙打包饭菜到现场，等到换班人员顶上时再吃。”冯秋塘说。

这是冯秋塘成为扶船工的第七年，多年的工作让他积累了丰富的经验。“双龙洞内温度在18度左右，所以我一上班就会穿上厚衣服、套上护膝，长期在低温环境下工作，不做好保护容易得关节炎。”冯秋塘说，夏天进洞时，最好是在洞口先站20来分钟再进来，否则一冷一热容易造成中暑。

现场，冯秋塘一个人控制两艘船，有条不紊。他随时关注着游客动向，见到有行动不便的老人会上前搀扶，见到小孩就提醒其父母注意看管，在船运行时不要抬头。“作为景区工作者，微笑服务很重要。遇到游客需要帮助时，我们就要主动上前服务。”冯秋塘说。

有一次，一位游客刚乘船入洞就和冯师傅说，感觉自己可能中暑了，想返回登船点。冯师傅赶紧将游客所在的船拉回，搀扶游客上岸，并在备好的药箱中找来藿香正气水给游客服用，帮其擦去额头上的汗。十来分钟后，游客的中暑症状有所缓解，对冯师傅连连表示感谢。

在双龙洞景点，还有很多像冯师傅一样的工作人员，坚守在岗位上，用默默付出换来游客的舒心体验。“扶船工既是一份工作，也是一份责任。我们代表着景区的形象，就要用心用情服务好每一位游客，也希望有更多游客前来双龙游玩，感受双龙美景。”冯秋塘说。（吴铮誉、沈晔；周金权、张艺供图）