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2022年5A级国有景区全面实行门票预约制度,上海科技馆、朱家角古镇率先尝试

2019-11-02 18:12     解放日报

每年“十一”黄金周,华山、泰山等景区人满为患的信息不时曝出,“拥挤”“体验不佳”“限流”等与这些热门景区如影随形。为提升游客体验度,更好地维护景区品质,国家文旅部鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约,到2022年5A级国有景区将全面实行门票预约制度。目前,除北京故宫博物院、敦煌莫高窟等景区的门票预约及网售先行一步外,上海科技馆、朱家角古镇也已启动网售票及预约参观措施,并在进一步推进和完善中。

网购门票比例越来越高

全面实行门票预约制度,对很多景区而言意味着已经运行了半个多世纪的人工售票窗口工作方式将进行调整。2017年7月起,故宫博物院试行全部网络购票参观措施,每天限流8万人次,成为景区门票预约制的标杆。今年6月18日,上海科技馆启动全网售票,成为上海5A景点中的“吃螃蟹者”。

在推行网售门票前,上海科技馆在2016年即已开始实行官方网站售票,2017年开通官方微信售票。科技馆信息中心票务系统负责人陈聪说:“最初网购门票的游客比例不高,大约在5%,后来比例慢慢上升到20%—30%。直到去年‘十一’黄金周期间,我们发现持网购票的游客进馆队伍比窗口现场购票的队伍还要长,马上跟进措施加快网购票游客的进馆速度。”

继上海科技馆之后,每到节假日就人满为患的朱家角古镇,也在今年“十一”黄金周开始推行预约参观制。“每到假期,景区公安、安保200人全员上岗,即便这样依旧如同走钢丝,就怕出事儿。”朱家角镇党委委员吴文娟说,今年“五一”小长假,朱家角古镇曾创下单日接待量超8万人次的纪录,这已远远超过古镇所能承受的上限。

为了顺利实现预约参观,古镇首先在5个主入口安装了游客进出闸机。这五个主入口分别是北大门主出入口、北侧面停车场水塔口、南大门主出入口、南侧面人文艺术馆通道、城隍庙侧面应急疏散通道。这五个主入口还安装了视频监控系统、客流统计系统和人脸识别系统。今后一段时间,将通过人脸识别和热力图等精准地掌握景区内外的人流数量,在数据精准的基础上对景区实行精细化管理。目前,游客可通过“朱家角发布”微信公众号预约,地铁站出口及五个主入口显眼位置也会张贴预约二维码。

调节瞬时客流探索分时预约

上海科技馆网售门票措施推行后游客接受度颇高。“推行之初游客还不太习惯,不少人到了现场再扫码购票,第二个月就好多了,因为很多网上的科技馆游览攻略会提到这个举措。”科技馆经营管理处副处长赵家龙说,到了网售门票推行近4个月的“十一”黄金周,绝大部分游客都已适应了。现在,原本在科技馆2号门和6号门两个入口处设置的20个人工售票窗口,已缩减到4个。这部分人工售票窗口,主要是方便一部分老年人、科普护照兑换者、部分没带身份证的游客及境外游客现场购票。

不过,网售门票也并非尽善尽美。以上海科技馆来说,在参观高峰期,场馆内瞬时客流不能超过13500人次。而网售门票后由于游客刷身份证就可直接进馆,进馆速度加快,所以部分高峰日10时30分左右就进入了限流状态。限流时间提前,引发场外部分游客的不理解。为了调节客流,目前科技馆已对团队游客实行分时预约,要求团队严格按照预约时间进场。在散客的分时预约上,馆方还在进一步研究方案。此外,针对部分游客网上购买电影票后却在电影开始前临时退票问题,馆方也正考虑对预售票退票的时间作出相应规定,并增加相关提示。

朱家角古镇非封闭式景区,镇上生活着很多居民,商户进出频繁,探索预约参观制难度比一般封闭式景区要高。借助人脸识别系统,目前本镇居民和商户已实现刷脸进出古镇,可享受这一福利的还有全体青浦居民以及部分新青浦人,但因数量较大,这部分人群的录入工作仍在进行中。

适应预约再造出游习惯

近年来,越来越多国内景区纷纷加入限流及预约参观大潮。其中,西藏布达拉宫从去年3月起即已开启预约门票制度;青海茶卡盐湖从去年7月起每天限流5万人;地震受损后重新开放的九寨沟景区目前实行的也是团队预约进入,每天限流8千人。此外,敦煌莫高窟、八达岭长城等均已实施全网络实名制预约售票。

其实,世界上不少国家公园均已实行旅游预约制度,想去这些国家公园旅游的人,必须提前向公园管理部门提出申请,依照公园每日接待游客的容纳量依次排队,得到批准后才可前往。表面来看,这使得游客不能随时进入景点,但却改变了过去游客蜂拥而至、过度集中的状况,有序分散地游览,既保护景区和文物古迹,又保障了游客参观质量。

业内人士建议,景区在推行预约参观及限流措施前,应提前利用多种途径发布相关信息,建立畅通的游客互动渠道,避免将临时前来的游客拒之门外。对于已将旅游作为重要休闲方式的中国游客来说,适应提前预约参观,也将是出游习惯再造的过程。

【责编:倪珺】
原标题:参观景点要先预约,你能适应吗
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