金华开发区：“新群体”融入“大治理”，一群人和一座城的双向奔赴

中国发展网讯  2025年1月7日，在浙江金华开发区三江街道寺前皇社区外卖骑手暖心驿站，三四名外卖小哥正在驿站中充电聊天。矿泉水、医药箱、充电器、舒适座椅、应急雨伞等一应俱全的便民物品和整洁舒适的环境让骑手们赞不绝口。

用心，是与你传递温暖

“以前没有驿站，想上个厕所、休息一下都找不到地方，只能坐在大街上。现在有了驿站，跑累了来喝口水，还能给手机充个电，放松一下，已经很满意了。”外卖骑手陈晓辉回顾自己的两年“小哥生涯”时，感受最深的还是休息难的问题。

在“舒适”与“便利”之间找到结合点，成为服务外卖骑手真正需要的改革。因此，开发区迈出了探索的第一步。去年以来，开发区通过走访调研，掌握辖区内外卖骑手日常集中活动区域，并充分挖掘开发区现有户外劳动者驿站等设施的潜力，积极协调工会、社区、银行等多家单位，根据外卖骑手实际需求，及时拓展、调整驿站服务项目，最终确定了10个点位作为首批骑手暖心驿站。

在西关街道骑手暖心驿站内，注意到还设有女性骑手专区，可为女性骑手提供姜茶、卫生用品、更衣区等女性特色产品和服务。“为了不影响月底业绩，就算生理期那两天，我都会忍痛跑单，实在难受了，我就靠着电动车歇一下。现在好了，有了女性骑手驿站，再也不怕没地方休息了。”当了一年外卖骑手的范娟说，驿站给新就业群体提供了诸多便利，还让她能和其他小伙伴有了更多交流。

据悉，为让更多外卖骑手了解暖心驿站的准确位置、开放时间，开发区在驿站外部都挂上醒目的铜牌，内部也设置了鲜明的logo标识。此外，骑手们也可以在骑手APP上在线查询附近的驿站。目前，10家“骑手暖心驿站”已全面投运，其中寺前皇和双溪西路2家驿站24小时对外开放。

“我实在是没钱了，能不能帮帮我……”不久前，外卖小哥小罗走进骑手暖心驿站，想要寻求帮助。三个月前，小罗一人来金华务工，租了一辆电动自行车开始送外卖，结果在一次送餐途中不慎摔伤，不能继续跑单，没有了收入来源。“我刚开始跑单，也没有买过保险，医药费误工费都要自己承担。”说起自己的情况，小罗不禁哽咽。

了解情况后，寺前皇社区党委书记郭朝明第一时间给小罗买了一碗馄饨，又自掏腰包送上500元慰问金，让他好好养伤。为进一步减轻小罗的生活压力，郭朝明多次与电动车租赁行进行沟通协调，最终租赁行同意按车辆实际情况减免逾期租车费，并缓交车辆月租赁费用，直至小罗恢复正常跑单。“还好有这个驿站，不然我真不知道去哪里找人帮忙，真的是感谢这么多好心人。”得知事情得到了解决，小罗感激地说道。

如今，在金华开发区大街小巷，一个个驿站“连珠成串”，辐射惠及更多新就业群体，贴心服务不断增强他们对城市的归属感和职业认同感。一个驿站，多元服务，开发区与更多小哥并肩同行，解锁城市暖心的不同侧面。

用情，是与你传递真爱

从金华开发区社会治理部（社工部）获悉，各乡镇（街道）还将陆续开展面向新就业群体的健康义诊、政策咨询、便民服务、宣传教育、困难帮扶等系列志愿服务活动。

“来来来，喝一碗粥暖暖身子……”1月7日是腊八节，正在世贸城市广场兰溪街门口等候单子的外卖骑手胡峰怎么也想不到，会有社区网格员送来热气腾腾的腊八粥。

当天上午，雅苑社区联合世贸城市广场开展腊八节送粥活动，为外卖小哥、快递员等新就业群体送上一碗腊八粥，也为他们送上节日的温暖关怀。同一天，何宅、江滨等社区也积极开展节日活动，为新就业群体送上水果、大米等慰问品。

暖“新”服务，融“新”共治。去年以来，开发区积极探索新就业群体融入基层治理的有效路径，实现从“单向关怀”到“双向奔赴”的转变，并将“商圈友好”升级为“全域友好”，“骑”心协力人大代表联络点便是这一转变的生动实践。

“骑”心协力人大代表联络点位于寺前皇城中村，每周二上午10点，社区组织网格员、法律专家、心理咨询师等专业人士，为外卖骑手、快递小哥提供法律咨询、心理疏导等服务，助其解决工作生活中的困扰。同时，社区还精心组织垃圾分类、交通安全等宣传活动，提升新就业群体的综合素质。

近日，金华开发区社会治理部（社工部）开展“志愿金开 暖新相伴”关爱新就业群体志愿主题活动，收集在开发区城区范围内（二环内）、有实际帮扶需求的外卖小哥、快递员、网约车司机等100个新就业群体“微心愿”，动员党员志愿者、社会志愿者、爱心商企等开展“微心愿”认领，为新就业群体送上暖冬小确幸。

活动一经发布，一批党员志愿者、社会志愿者和爱心商家踊跃参与。张艳琴是秋滨街道辖区的一名网约车司机，由于长时间开车，她想要一个大容量的保温杯。“一天基本12个小时都在车上，有时候早上从家里带的水，到下午就喝完了。”得知张艳琴等3名辖区新就业群体的“微心愿”后，秋高社区积极组织党员志愿者认领。两天后，社区网格员将一个崭新的大容量保温杯送到了张艳琴手中。

1月9日，来自江南街道高畈社区的外卖骑手毛建庆拿到了社区送上的一副乒乓球拍。“我当时以为就是一个活动，没想到‘微心愿’真的实现了。”毛建庆说，前两天接到社区网格员的电话，让他前来领取乒乓球拍，他感到很是惊喜，有了乒乓球拍，下班后可以和家人打球锻炼身体。

23岁的外卖骑手陈玥收到的礼物是充电宝。他说，自己从江西来金华快两年时间，有时难免会想家，经常得到社区的关心，夏天送西瓜、藿香正气水等消暑品，冬天送加厚手套、防风脖套等保暖品，让他在这个城市有了归属感。

用力，是与你传递幸福

当我们不断地被世界的善意所温暖，也会更乐于去交换真心。

如今，金华开发区通过骑手暖心驿站、暖“新”微课堂等实实在在的发力点，为新就业群体“撑起美丽天空”，让其体验到城市的美好与善意，因此他们也想为开发区做点什么。

“许多骑手主动加入志愿者队伍，他们在送餐、派件途中，若发现安全隐患、环境卫生问题，会立即拍照上报，还会利用走街串巷之便，宣传政策法规，助力社区工作高效开展。”在郭朝明看来，新就业群体凭借“人熟、地熟、情况熟” 的优势，成为基层治理的 “千里眼” 与 “顺风耳”，为基层治理出 “骑” 招，创 “骑” 效，“这种双向奔赴的模式不仅让新就业群体在奉献中找到归属感与价值感，也为城市基层治理注入新活力，让城市发展与新就业群体成长同频共振。”

在江滨社区，有一支由快递小哥组成的送餐队伍。“阿姨，这是今天的盒饭，您趁热吃……”顺丰小哥龚毅在完成上午的快递投送工作后，从社区居家养老服务中心取过餐盒，开始为2名老人提供上门送餐的志愿服务。

近年来，三江街道居家养老服务中心，推出党员快递骑士小哥带头为出行不便的老人及时送餐上门等服务，形成“先丰小哥·爱心传递”党建品牌，为街道15个社区37个助餐点的独居老人及失能失智、高龄重残、卧病在床、行动不便等老年群体开展助餐配送餐服务，打造家门口的老年食堂。

“我接受了来自社会的温暖，我很感恩，要学会反哺社会。”在龚毅看来，快递小哥不仅要在平凡的岗位上努力奔跑，也要在关键时刻挺身而出、传递温暖。“我们是金华的新市民，为这座城市献一份力是我们应该做的。”龚毅说

“我们将聚焦新就业群体现实需求，不断延伸拓展服务的温度，丰富暖‘新’清单，进一步提升新就业群体的归属感、幸福感、安全感、认同感。”开发区社会治理部（社工部）相关负责人表示，今后将继续针对户外劳动者的实际需求和普遍关心的问题，延伸领域和范围，开展多样化、特色化、精准化的服务，提升他们的幸福指数，同时将借助新就业群体熟悉街巷的优势，引导其积极参与基层治理，提高基层治理的整体效能，实现双向奔赴。（吴璇、沈晔）