“说融合、话服务”金华银行义乌分行考评展新气象

中国发展网讯 近日，金华银行义乌分行完成了2022年度相关考评工作。在完成规定动作的同时，今年该行的考评会上还增加了一项内容，那就是趁着员工济济一堂，请大家谈谈如何加强运营条线和信贷条线的有机融合，来促进服务质量的提升。

“提升两个条线员工的综合素质，增强为客户办事意识”

“充分了解客户的合理需求，合理需求就是服务的目标”

“要善于倾听，加强沟通，相互理解，良好的沟通是成功的一半”

“一个支行的优质服务并不是一两个服务之星就能撑起来的，需要各条线的联动服务”

“强化客户经理和柜员的合规意识、底线意识，合规、服务、创新相辅相成，缺一不可”

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会上，客户经理和柜员们纷纷畅谈体会、建言献策。部分支行还以总结自身服务经验、穿插案例讲述的方式，分享了不同场景下不同工作的处理过程，展现了积极解决问题的态度，既开阔了大家的思路，又增强了大家敢于承担责任的信心。

考评会开出了新气象，与会的分行班子成员对大家的发言给予了充分肯定，同时指出了过去一年服务工作中存在的一些问题，要求各条线员工要树立全行一盘棋的思想，正视问题，整改问题，举一反三，注重细节，以积极的姿态正视交流发言，加强运营条线和信贷条线的有机融合，来促进服务质量的提升，促进服务工作的创新，促进分行2023年开门红业务的高质量发展。（王栋）