聚焦金融领域企业标准：金华银行荣膺“领跑者”

中国经济导报、中国发展网讯 徐畅、记者沈贞海浙江报道 近日，2021年度全国金融领域企业标准“领跑者”名单公布，《金华银行营业网点服务规范》经评估，荣获2021年企业标准“领跑者”。参与本次评比的银行机构超1000家，经公正审慎评价，最终遴选出43家金融机构入围。金华银行获评该项荣誉，为此次入选的17家城市商业银行之一。

据了解，企业标准“领跑者”活动，由国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、财政部、中国人民银行等八部委共同组织开展，旨在通过高水平标准创建，培育一批具有创新能力的行业领军企业。

相关负责人介绍，金华银行此次入围，得益于该行对标准化工作一以贯之的重视和坚持：

——在标准化网点建设方面，金华银行持续深化“以客户为中心”服务理念，于2020年金华银行开展了持续五年的“银行营业网点服务金融标准化认证”工作，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、消费者权益保护等，形成了具有金华银行特色的金融服务企业标准。

——除了对社区支行、小微企业专营支行外的63家全功能网点进行了内审员培训，还100%通过了第三方考试。同时，该行严格按照《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》以及第三方公司提供的银行营业网点评估规范及要求，对营业网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性重新梳理。

——全行自上而下建立了服务台账，完善服务规范、管理、监管、考核制度。截止2021年底，金华银行有5家网点获评星级网点称号。

据了解，2021年，金华市委市政府号召建设“城乡10分钟阅读圈”，金华银行成为金融机构中的首位响应的代表，打造出全民阅读品牌——“星辉书吧”。该行利用现有资源出场地、出服务，将书吧合理分布在总行营业部、婺城支行和开发区、金东区支行等市区20个网点，并有专职人员对图书进行登记造册、整理消杀，让广大市民享受到更多的阅读实惠，为金华市民创造“阅享空间”。

民生工程关系千家万户，金华银行奋勇当先，积极围绕社保卡（市民卡）持续升级做足了好文章。面对社会老龄化及老年群体面临的“数字鸿沟”难题，金华银行洞悉老年客户金融需求，常态化开展“银龄跨越数字鸿沟百场金融大讲堂”活动。并为行动不便的老人及部分特殊需求的市民，突破实体网点限制，提供移动上门服务。自助服务终端加装语音播报功能、设置老年人绿色无障碍通道、专业术语转白话和社保、旅游年卡满减活动等等，这些暖心举措都旨在为老年群体提供高质量的养老服务和产品供给。

同时，金华银行结合网点服务市民的服务宗旨，通过与文旅局合作推出十元畅游十景、与婺城区退役军人事务局合作发布退役军人“拥军码”、与人社局合作推进“就业创业码”就业补贴等社保卡（市民卡）业务，进一步打造社保卡（市民卡）生态服务圈。

“未来，金华银行将通过标准化建设提升品牌美誉，通过提高金融科技水平、创新服务意识更好的为客户服务。”金华银行相关负责人表示，“领跑者”的殊荣激励着金华银行将持续强化标准，不断提升服务实体经济和防范金融风险的能力，全面推动用户体验及服务质量的提升，转变营业网点服务理念，努力发挥好行业内示范作用。