“优服务”中信银行金华分行持续优化账户服务

中国发展网讯 “这里的开户流程很便捷，解决了我们外地人开户的难题”这是一名外来建设者对中信银行便捷开户的由衷评价。

那天，一名头戴安全帽的中年男子走进中信银行金华东阳支行大堂，值守厅堂的柜员上前询问客户办理什么业务，交流过程中了解到该客户为外地人，目前在东阳的一个项目工地上班，想要办一张日常生活中可以绑定微信的银行卡，以前在老家办的卡已经不能用了，人刚到东阳无法提供其他辅助材料，十分犯难。

得知情况后，该行柜员立即按照简易开户流程核对了客户的相关信息，为其办理了具有小额支付功能的银行卡，并且告知如果后续需要更多的金融服务可以提供其他的辅助材料。客户在办理完银行卡后连声对柜员表示感谢，说道由于自己是外地人，在本地又没有固定的工作，刚到这边也无法提供辅助材料，很怕开户会被拒绝。表示这里的开户流程给人感觉很便捷快速，解决了外地人开户的一个大难题。

其实这样的案例每天都在发生，中信银行金华分行正在用实际行动，最大程度保障流动就业群体的开户需求，坚持“以客户为中心”服务理念，增强账户管理质效，持续优化账户开户流程，为群众提供便捷、高效、安全、优质的服务。

应开尽开，优化服务。为优化小微企业、个体工商户和流动就业群体等单位和个人银行账户服务，建立健全账户分类分级管理体系，有效解决开户难问题，该行在采取差异化的客户身份识别措施的同时全面推行简易开户服务，充分考虑异地打工人员、灵活就业人员、高校毕业生等群体实际现状，在遵循“风险为本”原则的基础上，开立功能与客户身份识别程度、风险程度相匹配的银行结算账户，以满足客户开户需求。

公开承诺，强化服务。该行针对小微企业、流动就业群体开户痛点难点，精简开户资料，明确流程标准，在全辖网点实行开户服务三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开三级咨询投诉电话，并为小微企业设立账户服务绿色通道。

加大宣传，普及账户知识。一方面立足营业大厅，充分发挥其宣传“主阵地”作用，利用宣传折页、LED显示屏等载体，积极宣传优化账户服务有关内容。另一方面进企入户宣传，网点积极利用上门开卡、客户营销契机，一对一讲解优化账户服务相关措施及服务政策。通过宣传，进一步普及优化开户等相关知识、提升服务水平和效率。（何俊）