“暖心”稠州银行金华武义支行特事特办为客户解忧

中国发展网讯 “这是一笔治病的救命钱，对我们来说很重要，你们的暖心服务就像及时雨，真是太感谢你们了！”客户陈老先生的子女们不断称赞道。原来就在近日，陈老先生的家里发生了暖心一幕。

2月22日，稠州银行金华武义支行客户经理接到上四保普惠金融服务站站长的求助电话，称其村里有位客户的老父亲重病卧床，无法前来网点支取一笔忘记密码的存款，急需取出支付治疗费用。客户经理闻讯，第一时间将相关情况反馈至营业经理，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，营业经理决定在严守规章制度的前提下特事特办，并立即抽调一名柜员与客户经理一起上门为客户提供服务。

当日上午，该行工作人员如约来到客户家中，见到了躺在病床上的陈老先生。老先生因身体原因无法开口，所幸意识清醒，可以做一些轻微的动作。工作人员耐心向客户及老先生的儿女解释具体情况，老先生点头称是，并用颤抖的拇指在授权书上摁下指纹。结束核实工作后，工作人员与老先生留下合影，整个核实过程通过手机进行录像备存。1个小时后，陈老先生的儿子带着银行卡、身份证等所需证件办理了密码重置业务成功支取存款，解决了取款难题。

“始于感恩臻于感动。”据介绍，稠州银行始终把服务客户放在首位，在风险控制的前提下，真正做到了“特事特办、急事急办”，竭力为客户提供细致、贴心、有温度的服务。（稠轩）