线上线下联动：稠州银行优化提升“适老”金融服务

中国经济导报、中国发展网讯 稠轩、记者沈贞海浙江报道 “年轻人用手机轻松一点就能完成网上转账操作，我们老年人年纪大了，行动不方便，网上操作也不会，有时候真是着急阿。好在稠州银行经常给我们宣传金融知识，有时候还上门服务教我们如何转账汇款、取钱换零币、交话费、交水电费等，非常方便。”浙江省丽水市莲都区太平乡巨溪村金融服务站站长官翠妙说道。自2021年以来，稠州银行丽水分行营业部为偏远地区及行动不便的老人提供上门服务共计 50 余次。

在第9个全国法定“老年节”到来之际，人民银行丽水市中支召开全市老年人金融服务工作推进会。会议通报了丽水市老年人金融服务示范点创建成果，公布了全市首批示范点名单，稠州银行丽水分行营业部荣列其中。

立足网点，打造适老金融特色服务。为做实做细老年人金融服务，稠州银行制订了《优化老年人金融服务实施方案》，充分考虑老年客户业务办理需求，不断完善厅堂服务设施，提供老花镜、充电器、雨伞、饮水机、常用药品、轮椅等“适老”设备，并设置爱心窗口、爱心专座，推行个人业务柜面无纸化，同时引导大堂经理优先接待、引导老年客户业务办理。

立足客户，线上线下服务便民化。稠州银行手机银行结合老年人的金融服务需求，推出了老年版页面服务，通过放大字体、简化菜单等方式，解决了老年人运用智能技术困难。并在手机银行、微信银行开通水电煤气、有线电视、固定电话、手机话费自助缴费业务办理，满足老年客户线上缴费需求。

立足城乡，广泛宣传普及金融知识。“幸亏听了小严讲的防诈骗小知识，不然我辛苦攒的养老钱都要被骗走了！”前来办理定期支取业务的包奶奶，认真听取了稠州银行关于防范金融诈骗知识，这才发觉了自己中了电信诈骗的圈套，及时制止了一场悲剧的发生。针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等现状，稠州银行大力开展金融夜校、金融知识小课堂等活动宣传，依托金融服务站以通俗易懂的案例为老年人普及金融知识，有效增强老年客户群体的风险防范意识。

此外，稠州银行推出“指静脉生物识别技术”，在办理存取款、转账等业务时，以“指静脉生物识别”代替银行卡、存折等实体介质及密码，有效解决老年人在网点办理业务过程中频繁“忘记密码”、“忘记带卡”的尴尬，让自助化智能化设备不再是冷冰冰的工具，而是切实带来智能金融的普惠和便捷。

数字化、线上化的科技金融得到广泛应用,在给人们带来便捷服务的同时，也让老年人犯了难。稠州银行将老年人需求落实到“适老”金融服务中，打造线上线下一体化、人工智能融合化，切实增强老年人获得感、安全感和幸福感。