中行上海市分行：积极推进养老金融、全力提升服务体验

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴上海报道 随着老年化时代的到来，为老年人口提供舒适便捷的金融服务已成为上海银行业窗口服务建设的重要一环。近年来，中行上海市分行将敬老爱老服务深入化、制度化、常态化，持续完善老年客户的服务和关爱工作，力争做出新意、做出特色、做出成效，履行敬老服务社会责任，传递金融行业正能量。

打造金融特色网点  全力提升服务体验

为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感，中行上海市分行坚持把线下传统服务与线上智能创新相结合，主动做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

步入中行上海市江川路支行，就能从硬件设施和人员配置中体会到养老金融特色网点带来的贴心服务。网点专门设置无障碍通道及卫生间，设立爱心专窗和敬老爱心专座。“长者服务专区”配备老花镜、放大镜、医疗用品等设施，为到店老年客户提供基本的便利条件。再过几天就是二十四节气之大雪，网点的等候椅上早已摆放好了加厚的靠垫。如何使用公交乘车码、如何网上充值缴费、快捷支付如何一键绑卡、ATM如何无卡取款……耐心的厅堂工作人员为到店老年客户提供全程“陪同式”服务，引导和辅助其进行自助机具和手机银行操作，为其提供舒适的服务环境和良好的服务体验。

此外，中行上海市分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断解决老年人面临的数字“鸿沟”问题，帮助老年人充分享受智能化服务。作为该行首家5G智慧养老特色网点，中行上海市周家渡支行利用联通5G技术，为线下养老特色网点搭建线上养老服务平台，通过老年大学延伸课堂、云咨询顾问系统、养老产品展示系统等有效衔接政府端、商业端以及消费者端，围绕老年人的医、食、住、行、游、学、娱等全方位需求，实现线上线下的互动，构建起社区养老生态圈。值得一提的是，这一由中行上海市分行与联通公司合作打造的“银行网点5G数字化服务应用”建设方案成功进入第三届“绽放杯”5G应用征集大赛决赛，标志着该行在银发场景建设和网点数字化转型方面的又一重大突破。

积极助推老年教育  加快实现老有所乐

中行上海市分行始终将金融服务老年客群作为一项基础性工作，不断探索和提升服务增长能极。面对当前“金融+场景”发展模式的不断深化，该行通过金融、非金融的生态化服务，做到以客户为中心，通过场景数字化和产品化，以点带线、由线及面，提供一揽子服务。“中银常青树”是该行与上海市教委密切合作，在老年教育领域取得显著成果的项目之一。自2017年起，中行上海市分行积极对接上海市老年教育信息中心，推出“中银常青树”老年教育联名卡，合作开发上海市老年教育教务管理信息平台。持卡的老年学员可线上办理老年大学注册、报名、缴费、考勤、学习积分等业务，解决排队报名、现金缴费的烦恼。截至2020年11月末，中行上海市分行已对接合作全市220所老年大学，为10.2万名老年学校学员办理老年教育联名卡，近2万名学员率先体验在线缴费服务。该项目被国家教育部评为2018年度全国“特别受百姓喜爱的终身学习品牌项目”。 

解难题想客户所想  送温暖忧客户所忧

很多网点周边遍布老式居民小区，老年客户群体占总客户群体的比重较高，行动不便的老年客户需要办理业务的情况屡见不鲜。中行上海市台儿庄路支行就为周先生90岁高龄的母亲开启了“绿色通道”。柜员在为周先生办理定期存款代办支取业务过程中发现，其母亲的存折为旧版存折，未设置密码。根据银行规定，此类无要求支取存折需开户人亲自至网点办理。听到柜员的解释，周先生顿时愁眉不展，因其母亲年事已高，现与周先生一同居住于老式住宅，上下楼极为不便，平时几乎不出门。了解到这一情况后，网点负责人安排两名员工专程上门为老人提供双人核实服务，协助周先生填写了业务办理授权书，交由老人签字确认，并拍照留取影像。随后，两名员工陪同周先生返回网点，并帮助其办理了该笔业务。