中国发展网讯 近日，由中国信息协会举办的银行业服务创新论坛（客户观察·2020第五届）在成都举行。会议重磅发布《2020年中国银行业客户服务体验指数研究报告》，浙江稠州商业银行荣获2020年服务渠道建设评分城市商业银行第一名。
2020年，是稠州银行智慧服务持续发展的一年。在增加对内服务的基础上，完成了展业、微信、APP等9个渠道的全渠道建设，让服务的触点遍布，让客户更便捷的找到我行的每个服务窗口。同时，稠州银行在机器人培养（机器人替代率92%）、智能外呼场景运用（语音验证码、会计对账）、智能导航构建（按键+智能对话）上，进行了不断的探索和努力。
接下来，稠州银行将通过智慧服务不断挖掘，在助力营销、客户经营、服务数据经营上深入研究，逐步向“远程银行”、“空中银行”转型。（高洋）
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