稠州银行特事特办，上门服务暖人心

稠州银行嘉兴分行经办人员上门为刘先生办理业务。

中国经济导报、中国发展网讯 8月6日上午九时左右，浙江稠州商业银行嘉兴分行营业中心接到一名女士（金女士）打来电话咨询重置密码事宜，柜员按照工作要求熟练答复客户密码重置需本人携带身份证及银行卡前往柜面网点办理。

此时该女士说出事情缘由，因其公公（刘先生）发生意外导致卧病在床,行动不便，本人无法前往网点，并表示想支取卡内社保局报销款为其公公看病，但因密码遗忘无法支取，想由其儿媳代理公公来办理密码重置业务。该行柜员第一时间将客户情况汇报给营业经理，在详细了解情况并确认客户本人意识清醒后，营业经理随即决定提供上门服务，将柜面服务延伸到客户家中。

稠州银行嘉兴分行经办人员与金女士约好时间后，于7号上午安排两名柜员前往金女士公公家中。经办人员到达客户家中后见到了刘先生本人，只见老人家倚靠在床上，对工作人员询问的内容能做出回答，之后经办人员现场向老人家再次核实了代理重置密码的意愿，并指导其在《特殊消费者群体服务事项授权委托书》上签名按手印进行确认，授权其儿媳金女士代办业务，同时录下了视频。

当日下午，金女士来到了网点，顺利地办理了密码重置业务，并将卡中现金取现。业务办理完毕后，金女士再次向该行工作人员表示感谢，称赞浙江稠州商业银行工作服务人性化，认真负责，非常感谢工作人员及时为他们一家解决了难题。

据了解，一直以来，浙江稠州商业银行想客户所想，思客户所思，从客户需求出发，在做好风险防范的前提下，特事特办，不断加强金融服务质量，切实提升客户满意度。（高洋）